Lettera del consumatore

Circa un anno fa' ho acquistato un telefono Nokia presso un rivenditore (centro commerciale) nella mia zona. A seguito di problemi riscontrati nella funzionalita' del telefono lo consegno al rivenditore per la riparazione in garanzia, premetto che e' stato consegnato in 'OTTIME' condizioni. Dopo circa 25 giorni vengo contattato per il ritiro del telefono, senza sapere se e' stato riparato o no. Al momento dell'apertura della confezione mi ritrovo il cellulare in uno stato pietoso, cover rovinata e ammaccata, antenna deturpata, display quasi illeggibile. L'Ho fatto presente al rivenditore e come risposta mi ha detto che non dipende da loro e che comunque e' 'prassi normale' dei centri di assistenza perche' per aprire l'oggetto in questione la cover si rovina e se il telefono non e' riparabile (hanno riscontrato un ossidazione) i pezzi non vengono nemmeno sostituiti. Ho contattato direttamente la Nokia ma anche loro non possono fare niente in quanto non rispondono dei rivenditori ed essendo il centro assistenza chiuso al pubblico non posso nemmeno contattarli per avere delle spiegazioni. Ora mi ritrovo con un cellulare inutilizzabile e da buttare quando l'avevo mandato in assistenza solo per 2 tasti che non funzionavano. Vorrei sapere se posso rivalermi in qualche modo e come per poter riavere il mio cellulare nelle stesse condizioni di quando e' stato consegnato al rivenditore, o richiedere la sostituzione con un modello nuovo oppure il rimborso. Vi ringrazio per l'aiuto.
Morris, da Jesolo