Lettera del consumatore

Buon giorno ho una richiesta da farvi: Ho acquistato presso l'agenzia Cisalpina Tours di Limbiate (mi) un pacchetto turistico per due persone destinazione Sharm El Sheikh con partenza il 2 settembre alle ore 17.00, ci siamo recati in aeroporto all'ora stabilita all'area gruppi ma non risultavamo nella lista passeggeri perche' il nostro volo era stato anticipato alle ore 6.40 del mattino. La nostra agenzia non ci aveva comunicato il cambiamento di orario in quanto anche loro non avevano ricevuto dal tour operator nessuna comunicazione. Per non perdere il pacchetto turistico abbiamo acquistato nuovamente 2 biglietti aerei presso la Swan tour (agenzia presente all'aeroporto) pagandoli 200,00 euro cadauno in contanti in quanto non accettavano bancomat o carte di credito senza che ci venisse rilasciata alcuna ricevuta. Il giorno dopo abbiamo informato la nostra agenzia viaggi che ci aveva garantito che non ci sarebbero stati problemi per il rimborso al nostro rientro cosa che invece si e' verificata, infatti dopo diverse telefonate da parte nostra, incontri presso l'agenzia e una lettera raccomandata ci e' stato detto che il tour operator per procedere con il rimborso aveva bisogno della ricevuta di pagamento dei biglietti di 400,00 euro. La nostra agenzia dice di essere riuscita ad avere dalla Swan tour ricevuta per 160,00 euro anziche' 200,00 euro quindi possono rimborsarci la somma totale di 320,00 euro. Vi chiediamo se possiamo esigere il rimborso totale di 400,00 euro, aggiungere Il costo del transfer dall'aeroporto all'hotel (30,00 euro come da contratto firmato) non utilizzato per cambio di orario del volo e il rimborso della giornata di vacanza persa in quanto avendo anticipato la partenza e' stato anticipato anche il rientro. L'agenzia viaggi ha un'assicurazione per coprire eventuali disagi/danni procurati ai loro clienti? Come dobbiamo comportarci? Restiamo in attesa di ricevere una vostra risposta e vi ringraziamo anticipatamente. Distinti saluti.
Ilvio, da Milano