Lettera del consumatore

Gentile Aduc. Vi scrivo per avere un consiglio da Voi. Ho partecipato alla raccolta punti della GRANAROLO scadente il 31 marzo 2007 ed il mio problema e' questo: ad oggi non ho ancora ricevuto il pacco con il mio premio. Premettendo che ho rispettato la scadenza d'invio del modulo cosi' come la correttezza dei bollini applicati e la compilazione dello stesso con tutti i miei dati anagrafici richiesti, dopo aver fatto passare 180 giorni come da loro richiesto per massimo tempo per l'invio, ho chiamato il Servizio clienti. Mi e' stato risposto che a loro il pacco risulta spedito il 30 marzo scorso e che probabilmente e' colpa delle poste. Inoltre mi e' stato detto di mandare via fax una lettera dove dico che non ho ricevuto nulla e che mi avrebbero spedito un altro pacco con lo stesso premio questa volta via corriere. Bene, questo fax l'ho inviato a settembre ed io aspetto ancora. Settimana scorsa ho scritto una mail a alla quale pero' non ho avuto ancora risposta. Cosa devo fare per far valere i miei diritti di consumatore ed avere il mio premio? Credo che sia implicito che se si fa una raccolta punti si prendano impegni precisi con i consumatori o sbaglio? Vi ringrazio per l'aiuto e porgo cordiali saluti.
Laura, da Parabiago