Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 ottobre 2007
Gentili operatori Aduc, invio come da voi indicatomi copia della raccomandata di messa in mora che ho inviato alla controparte a proposito della cessazione non richiesta del contratto tutto relax . Ringraziandovi per l'aiuto. Vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Francesca, da Livorno
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Gentili operatori TIM Servizio Clienti, premesso che:
. ho già più volte segnalato, a partire dal 25/9/07, a mezzo fax, e-mail e tramite multiple telefonate al centro assistenza clienti 119, il problema riguardante la cessazione, da me non richiesta ed a me mai comunicata, della promozione Tutto Relax abbonamento sul numero, attivata nel Dicembre 2005 con scadenza Dicembre 2007, senza aver avuto fino ad ora alcuna risposta se non quella verbale degli operatori del 119 che confermano che il mio reclamo è in corso.
. la mia carta di credito, su cui sono state in precedenza addebitate a buon fine le rate previste dal contratto, è perfettamente valida e che su tale carta vengono tuttora addebitate senza problemi le bollette relative ad un altro contratto Tutto Relax ricaricabile da me stipulato sul numero, perfettamente attiva e funzionante.
. in data 1/10/2007 ho ricevuto una fattura di 443,82 euro (riferito al 5° bimestre 2007, periodo di competenza 1/7/2007-30/08/2007) con scadenza di pagamento in data 10/10/2007, comprensiva di addebito di anticipata cessazione della rateizzazione e dell'ammontare delle rate mancanti( numero di telefono) dal momento che:
1. non ho fatto alcuna richiesta di cessazione anticipata del contratto o di rateizzazione né verbale né scritta.
2. la mia carta di credito è perfettamente attiva ed il suo numero non è mai stato cambiato.
3. non ho mai ricevuto alcuna Vostra comunicazione di cessazione del contratto Tutto Relax abbonamento Vi chiedo di:
1) riattivare la promozione Tutto Relax quanto prima.
2) annullare la richiesta di pagamento della penale di anticipata cessazione rateizzazione.
3) riadattare alle tariffe previste dal contratto Tutto Relax il mio traffico telefonico effettuato dopo che avete fatto cessare (in data 31/8/2007) la promozione.
Soddisfatte le sopra elencate richieste , resto disponibile al pagamento di quanto previsto dalle sotto elencate voci riferite al periodo 1/7/07-30/8/07, secondo quanto previsto dal contratto Tutto Relax, in base al resoconto da voi inviatomi unitamente alla fattura: TUTTO RELAX UMTS NEW 01/07/07 30/08/07 80,35 euro+ iva.
TRAFFICO NAZIONALE AL 31/08/2007 23,29 euro+ iva.
TRAFFICO DATI AL 31/08/2007 0,70 euro+ iva.
TRAFFICO NUMERI SPECIALI AL 31/08/2007 2,32 euro+ iva.
TRAFFICO SMS INTERNAZIONALE AL 31/08/2007 0,25 euro+ iva.
TASSA DI CONCESS. GOVERN. USO RESIDENZIALE OTT.-NOV.10,32 euro.
RATA ACQUISTO OFFERTA 2 euro.
Francesca, da Livorno
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Gentili operatori TIM Servizio Clienti, premesso che:
. ho già più volte segnalato, a partire dal 25/9/07, a mezzo fax, e-mail e tramite multiple telefonate al centro assistenza clienti 119, il problema riguardante la cessazione, da me non richiesta ed a me mai comunicata, della promozione Tutto Relax abbonamento sul numero, attivata nel Dicembre 2005 con scadenza Dicembre 2007, senza aver avuto fino ad ora alcuna risposta se non quella verbale degli operatori del 119 che confermano che il mio reclamo è in corso.
. la mia carta di credito, su cui sono state in precedenza addebitate a buon fine le rate previste dal contratto, è perfettamente valida e che su tale carta vengono tuttora addebitate senza problemi le bollette relative ad un altro contratto Tutto Relax ricaricabile da me stipulato sul numero, perfettamente attiva e funzionante.
. in data 1/10/2007 ho ricevuto una fattura di 443,82 euro (riferito al 5° bimestre 2007, periodo di competenza 1/7/2007-30/08/2007) con scadenza di pagamento in data 10/10/2007, comprensiva di addebito di anticipata cessazione della rateizzazione e dell'ammontare delle rate mancanti( numero di telefono) dal momento che:
1. non ho fatto alcuna richiesta di cessazione anticipata del contratto o di rateizzazione né verbale né scritta.
2. la mia carta di credito è perfettamente attiva ed il suo numero non è mai stato cambiato.
3. non ho mai ricevuto alcuna Vostra comunicazione di cessazione del contratto Tutto Relax abbonamento Vi chiedo di:
1) riattivare la promozione Tutto Relax quanto prima.
2) annullare la richiesta di pagamento della penale di anticipata cessazione rateizzazione.
3) riadattare alle tariffe previste dal contratto Tutto Relax il mio traffico telefonico effettuato dopo che avete fatto cessare (in data 31/8/2007) la promozione.
Soddisfatte le sopra elencate richieste , resto disponibile al pagamento di quanto previsto dalle sotto elencate voci riferite al periodo 1/7/07-30/8/07, secondo quanto previsto dal contratto Tutto Relax, in base al resoconto da voi inviatomi unitamente alla fattura: TUTTO RELAX UMTS NEW 01/07/07 30/08/07 80,35 euro+ iva.
TRAFFICO NAZIONALE AL 31/08/2007 23,29 euro+ iva.
TRAFFICO DATI AL 31/08/2007 0,70 euro+ iva.
TRAFFICO NUMERI SPECIALI AL 31/08/2007 2,32 euro+ iva.
TRAFFICO SMS INTERNAZIONALE AL 31/08/2007 0,25 euro+ iva.
TASSA DI CONCESS. GOVERN. USO RESIDENZIALE OTT.-NOV.10,32 euro.
RATA ACQUISTO OFFERTA 2 euro.
Risposta ADUC
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