Lettera del consumatore

Buongiorno, ho un problema con l'assicurazione ina. A giugnio mi è stata sinistrata l'auto, ho compilato il cid con la controparte e ho dato tutto all'agenzia per avere il rimborso. A oggi non ho ancora ricevuto i soldi. Nonostante gli abbia contattati numerose volte (sempre io), rimanevano sul vago (aspetti che arriveranno-ci vogliono 20 giorni, ecc.). Fino a che circa 2 settimane fa l'agente mi dice che i soldi loro gli hanno mandati. Io non ho mai ricevuto il denaro, tantomeno ho mai firmato raccomandate in merito. Sono demotivato e non so cosa fare, anche perche la macchina è inutilizzabile e non ho i soldi per comprarne un'altra. Cosa posso fare? Ringraziandovi per l'attenzione porgo distinti saluti.
Alessandro, da Montelenghe