Lettera del consumatore

Gentili signori. In data 22/08 ho chiamato, per un guasto alla lavastoviglie BOSCH, un numero verde (pubblicizzato sulle pagine gialle col logo BOSCH) pagando immediatamente per una sostituzione motopompa la somma di 407,99 euro (il pezzo ho scoperto più tardi costa poco più di 50 euro). Dopo un lavaggio, la lavastoviglie ha ripresentato lo stesso problema. In garanzia (durata 3 mesi), il tecnico si è rifiutato di uscire previo ordine del modello originale che ho comunicato subito in data 28/08. Dopo una settimana ho scoperto che il modello non era esatto, ma nessuno si era premurato di comunicarmelo, e ho aspettato per oltre un mese il suo arrivo. La ditta si è rifiutata di mandarmi un fax dell'ordine e ho sempre dovuto chiamare io per avere notizie in merito. Arrivato il pezzo, in data 25 settembre mi hanno fissato un incontro. Dovendo prendere ferie, io e il mio ragazzo, ho chiesto di avvisarmi se non fosse uscito il tecnico (fascia oraria 15/19). Alle 18.30 il tecnico mi ha chiamata per dirmi che non sarebbe uscito e alla mia offerta di aspettarlo mi ha attaccato il telefono in faccia. Ho chiamato la ditta (il tecnico e la ditta hanno sempre i numeri nascosti) e il giorno dopo mi hanno fissato appuntamento per il 27 settembre. Il tecnico non ha voluto cambiare la motopompa (che dubito sia stata ordinata a questo punto) e non ha rilasciato dettaglio di intervento. Alla domanda di controllare la scheda (la lavastoviglie lava per ore e non chiude il programma) non lo ha nemmeno preso in considerazione, denotando scarsa competenza. Dopo un lavaggio la lavastoviglie ha ripresentato lo stesso problema. La ditta ora si è offerta di portare l'elettrodomestico in laboratorio per sistemarlo ma non è previsto da nessun contratto, né mi fido di un tale intervento. Ho chiesto di far uscire un tecnico più competente, ma mi hanno detto che dopo così tanti ritorni (N.B. un intervento pagato e un ritorno) nessun tecnico la prenderebbe in carico. Ho allora richiesto che esca un tecnico per montare la motopompa originale che è stata ordinata appositamente e che ho aspettato un mese ma Ad Home service si rifiuta di adempiere ai suoi doveri, dicono che il problema è mio e non loro a questo punto e che non usciranno. Possono farlo? E io cosa posso fare? Grazie per la vostra risposta.
Helga, da Arcisate