Lettera del consumatore

Il giorno 12/08/07 il cambio cosiddetto Dolce Far Niente della mia Lancia Ypsilon 1.4 e' andato in panne. Premetto che ho immatricolato l'auto nuova in data 21/04/04 e che attualmente ho percorso ca. 44.000 km. Mi rivolsi subito al numero verde della Lancia,ma mi risposero che non essendo piu' in garanzia non potevano farci nulla. Telefonai quindi a tutti i concessionari della zona e non,ma erano tutti in ferie fino al 27/08/07. In agosto io ho lavorato tutto il mese ed essendo un nuovo lavoro non avevo accumulato ferie, ne' permessi,quindi non potevo perdere un solo giorno di lavoro. Mi sono dovuta arrangiare a piedi per raggiungere la stazione piu' vicina (a 4 km) perche' i mezzi avevano orari impossibili e inesistenti. Quindi ogni giorno erano 8 km a piedi. Finalmente l'autofficina Lancia riapre, ma non vengono a ritirarmi subito l'auto perche' pieni di lavoro. Attendo ancora.Non possono controllarmi l'auto prima che passi un'altra settimana. Chiedo almeno l'auto sostitutiva, perche' abito in una zona isolata e lontana da qualsiasi servizio. Mi viene negata. La settimana dopo vengo a sapere che il problema e' il gruppo idraulico: costo del pezzo 1.000 euro piu' la manodopera. Chiedo come sia possibile visto che un problema del genere si verifica generalmente su auto datate e sfruttate, io l'ho comprata nuova proprio per evitare questo genere di sorprese!Mi rispondono che ho ragione,ma, anche se succede raramente devo rassegnarmi e pagare. Non mi rassegno, nel frattempo e' passato un mese dal guasto. Telefono in data 07/09/07 al servizio clienti Lancia, descrivo il problema ,aprono una pratica per il riconoscimento della "garanzia fuori garanzia". Vengo ricontattata la settimana dopo dal sig. che ammette l'anomalia del guasto e mandera' un ispettore a controllare. Passa un'altra settimana, io telefono per sollecitare la pratica. Finalmente l'ispettore verifica il danno e mi riconosce il 60% del rimborso sull'intero importo. Meglio che niente,pur di riavere in fretta la mia auto, perche' ora la sera alle 20.30,quando rincaso dal lavoro e devo fare i 4 km a piedi del ritorno,ora e' buio e freddo,per di piu' piove!Sono passati altri quindici giorni. Il 21 0 22 settembre mi viene comunicato che per ottenere la garanzia devo esibire le ricevute fiscali dei due tagliandi effettuati obbligatoriamente presso le officine Lancia. Trasecolo. Non sapevo di dover effettuare i tagliandi solo presso tali officine riconosciute e, tanto meno, di essere obbligata a tenere le ricevute fiscali per anni! Pensavo di dover osservare solo gli obblighi Costituzionali! Comunque a tutt'oggi sono ancora senza la mia auto, il e' irreperibile,non so ancora nulla. I disagi che sto subendo ormai sono gravi. Non ho potuto fare l'allacciamento del gas, perche' devo recarmici di persona, quindi uso l'acqua fredda e non cucino. Non sono potuta andare ad effettuare degli esami in ospedale e a ritirare i referti dei precedenti. La mia vita sociale e' nulla, perche' gli amici sono a Milano. Vorrei sapere da voi se questo comportamento e' regolare e quali sono i famosi vantaggi per essermi rivolta a un'officina autorizzata Lancia. Per un guasto meccanico,non dovuto all'usura, ma probabilmente all'incompetenza nel fabbricare i famosi cambi automatici Dolce Far Niente io sono da un mese e venti giorni a piedi! Attendo vostro riscontro. Saluti.
Monica, da Rescaldina