Lettera del consumatore

Buonasera, spero di trovare nella vs. risposta la soluzione al mio problema! Anch'io e mio marito siamo stati stressati da una vacanza rovinata... il nostro viaggio di nozze!!! A luglio 2007 ci siamo sposati e come viaggio di nozze abbiamo prenotato in agenzia viaggi una crociera di 13 gg. nel mediterraneo, costituita da due itinerari da fare con un'unica nave, e con partenza e arrivo a Catania, la ns citta', senza dover affrontare pertanto fatiche particolari. (almeno cosi' si sperava!!) L'agenzia, saldato per intero il conto e trattenendo una somma in piu' di 900,00 euro che avrebbe dovuto accreditarci il 17 luglio (cosa non fatta!!!), ci ha dato i biglietti e ci ha augurato BUON VIAGGIO...magari fosse stato buono!! Giorno 17 luglio siamo partiti da Catania per la ns crociera di 13 giorni... lo sbarco sarebbe dovuto avvenire a Catania il 31 luglio... dico dovrebbe perche' in realta' siamo stati fatti sbarcare a Civitavecchia giorno 23 luglio, perche' dopo 3 giorni di navigazione si accorgono che il mio passaporto ha un visto ormai datato d'Israele e la libia - una delle tappe della seconda parte di crociera - non accetta italiani con visti israeliani!! Soluzione: scendere dalla nave, rinunciando alla seconda trance di crociera, senza alcuna possibilita' di recupero di quanto ormai pagato. In piena navigazione telefoniamo a tutti parenti ed amici perche' ci aiutassero a trovare una soluzione, non avendo il num. telefonico dell'agenzia di viaggi. Dopo qualche ora mia sorella, contattata l'agenzia, chiama con una proposta: da quella nave e continuare la crociera su altra nave della stessa compagnia con altra destinazione. ACCETTIAMO. sbarchiamo a Civitavecchia per andare a Napoli, in treno e con tutti i bagagli SULLE SPALLE, e da li' imbarcarci sull'altra nave. come se non bastasse ci viene assegnata una cabina di categoria minima a basso costo,(interna al piano 0), rispetto a quella che avevamo pagato (una esterna e piano alto). Sbarchiamo il 30 luglio a Napoli. Il volo Alpeagles prenotato (a ns spese) dall'agenzia viene cancellato. partiamo l'indomani da Napoli e finalmente arriviamo a Catania. MORALE: 3 gg. di crociera PAGATI E PERSI abbiamo pagato per una categoria di cabina di cui non abbiamo usufruito e costretti a stare per l'intera crociera in un'interna; abbiamo dovuto sostenere a nostre spese gli spostamenti in taxi, treno, aereo, seppure l'agenzia avesse fatto intendere che avrebbe risolto l'inconveniente a sue spese; abbiamo sopportato - male - uno stress indescrivibile!!!!l'unica vacanza che in ci siamo concessi in 9 anni e che soprattutto abbiamo pagato 6.000,00 euro e' stata un'esperienza da dimenticare. E TUTTO QUESTO PERCHE' L'AGENZIA NON SI E' DEGNATA DI AVVISARCI DEL PROBLEMA DEL VISTO, E PROBABILMENTE I PASSAPORTI NON LI HA NEANCHE GUARDATI! IN PIU' AL MOMENTO DELLA SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO CI HA DATO L'INFORMATIVA OBBLIGATORIA DOVE NON E' NEANCHE SEGNALATA LA NECESSITA' DEL PASSAPORTO!!! L'etica professionale cos'e'?! Dov'e' finito lo zelo e la correttezza? Abbiamo inviato una lettera A/R il 24 agosto non appena tornati a Roma e recuperati i 900,00 euro che l'agenzia si era illecitamente trattenuta. Ad oggi non e' neanche tornata la ricevuta di ritorno... cosa dobbiamo fare? Quanto costa un'azione legale? Ci sono i presupposti o i termini dei 15 gg entro i quali inviare la diffida sono perentori? So di non essere stata sintetica, ma vi assicuro che cose da raccontare ce ne sarebbero ancora tante. Confido in una vs risposta!! Grazie per l'attenzione.
Loredana, da Roma