Lettera del consumatore

Gentilissimi, riporto in sintesi la disavventura avuta con il tour operator TODOMONDO. Ho prenotato insieme ad altre 6 persone un volo A/R per Sharm el Sheik da Milano Malpensa il 19/08/2007 rientro 02/09/2007. Il 31/08/2007 abbiamo ricevuto una comunicazione sms che ci avvisava che il volo di rientro era stato spostato (senza effettivamente darci motivazione di annullamento o cancellazione) al 04/09/2007. Abbiamo cercato immediatamente di avere contatti con i referenti Teorema (pare che siano associati a Todomondo) ai quali abbiamo spiegato che non potevamo accettare il cambio del volo in quanto il 03/09/2007 avevamo una prenotazione su altri voli di rientro da Milano per Bari.Nel messaggio era anche specificato che il prolungamento della vacanza sarebbe stato a carico loro. In realtà quando abbiamo chiesto di restare nell'albergo in cui già eravamo ospiti, ci è stato risposto che avremmo dovuto provvedere noi ad organizzare la prenotazione e quindi il pagamento delle notti "extra" e che rietrati in Italia avrebbero provveduto a rimborsarcele. Per fortuna abbiamo avuto la possibilità di chiedere un parere presso il consolato Italiano a Sharm el Sheik che si è adoperato affinchè ricevessimo assistenza dalla TODOMONDO. Dopo la chiamata da parte del consolato ci hanno accordato una notte extra presso un'altra struttura alberghiera a circa 20km da dove noi eravamo indicandoci anche che, il volo di rientro era stato ancora una volta "cambiato" e che saremmo dovuti partire il 03/09/2007 alle 12.20 con arrivo a Milano Malpensa alle 15.20, quindi in tempo per non perdere le coincidenze sui voli di rientro per Bari che la stessa Todomondo aveva provveduto a prenotarci. Purtroppo per motivi ad oggi ancora oscuri, anche il volo delle 12.20 da Sharm ha ritardato e quindi quando siamo arrivati a Milano malpensa, l'assistente Todomondo ci ha informati che avevano provveduto, dato il ritardo del volo in partenza da Shasrm, a cancellare la prenotazione sui voli di rientro per Bari. Esausti, abbiamo richiesto di sistemarci sul primo volo del mattino successivo e di motivarci tutto l'accaduto. Nessuna informazione ci è stata fornita. Hanno dovuto, dopo tanta insistenza,anche farci pernottare in Hotel a Milano Malpensa e finalmente il mattino del 04/09/2007 siamo potuti rientrare a Bari. Abbiamo già inviato una raccomandata A/R da loro ricevuta il 10/09/2007 alla quale non è, ad oggi, seguita alcuna risposta. Ho contattato piu' volte per telefono la Todomondo che addirittura mi ha lasciato la mail dell'avvocato che segue il caso. Ho chiesto a quest'ultimo in data 20/09/2007 una risposta entro dieci giorni. Mi ha assicurato, rispondendo alla mail, che la risposta sarebbe arrivata. Vi chiedo quanto dovrò ancora aspettare per ottenere una risposta? - Come comportarmi qualora non dovesse arrivare?
Antonio, da Santeramo in Colle