Lettera del consumatore

Ho acquistato presso Marco Polo Expert di Prato un portatile HP Pavilion tx1020e fine aprile 2007. Parlo dunque di un prodotto in garanzia. Ad agosto 2007 si e' staccato spontaneamente un tasto (numero 6) di cui si fa anche un uso limitato. E' evidente un difetto di tastiera. Ho chiamato il numero verde dell'HP che sentito il guasto e per farla breve mi ha fatto contattare dal tecnico che mi ha detto testualmente che purtroppo trattasi di "difetto" non rimborsabile (come se la tastiera non fosse parte integrante del portatile). Di conseguenza per riparare il notebook mi avrebbe fatto un preventivo di spesa pari a euro 430. e avrebbe inviato un corriere per il prelievo del portatile e riportato in circa 10 giorni. Ho riprovato a insistere nuovamente perche' e' un peccato avere un portatile-gioiello privo di un tasto. E' possibile che un portatile cosi' costoso e curato (sembrava) non preveda la sostituzione della tastiera o la riparazione del semplice tasto pur essendo pienamente in garanzia? Ho provato ad andare in un centro assistenza a mie spese, nominativo datomi dal rivenditore (Marco Polo), ma non ha voluto prendersi in carico una tale riparazione. Il rivenditore (ho parlato con il vicedirettore) mi ha detto che non puo' fare niente poiche' il centro unico di assistenza HP e' a Milano e passa attraverso un numero unico. Restando in attesa di una Vostra gentile risposta ringrazio anticipatamente.
Silvano, da Prato