Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 ottobre 2007
Desidero segnalarVi il disservizio del centro assistenza Sony: GAMMA ELETTRONICA SERVICE DI Firenze. A dic. 2006 ho acquistato il tv colour LCD 32 U 2000. Dopo alcuni mesi ha iniziato a funzionare male (sdoppiamento di immagini, tremolio) cambio per prudenza il filo coassiale senza risultato e chiedo l'assistenza alla Gamma. Il tecnico dice che il problema e' dovuto al segnale troppo forte dell'antenna, per cui ritorna dopo 20 gg con un telecomando per ridurre detto segnale dentro la TV, e il consiglio di programmi trasmettono cosi') Risultato: al disturbo iniziale si aggiunge pessima messa a fuoco immagini anche sul digitale. Intervento antennista, controllo antenna condominiale (altri condomini con tv lcd di altre marche e senza digitale incorporato non hanno problemi) tutto ok, il problema a parte rai 3 dipende dal tv. Richiamo centro assistenza,che guarda caso non mi rintraccia come cliente. Dopo una serie di disguidi sull'appuntamento (anche da parte mia) mi viene detto che il tecnico verra' il 01/10/07 alle ore 15,30. Ho atteso fino alle ha risposto staccato) e nessuno mi ha avvertito pur avendo il mio recapito telefonico. sembra proprio corretto, per cui Vi chiedo di prendere al piu' presto provvedimenti per sostituire questo televisore. In attesadi vostra risposta, Vi saluto.
Risposta ADUC
Non comprendiamo se ci invia questa lettera in semplice copia conoscenza o se ci chiede un consiglio. In ogni caso la informiamo che se ha acquistato come consumatore (senza uso di partita iva) le strade alternative sono due: o continua a usufruire della garanzia del produttore sollecitando in modo formale un intervento risolutivo (o una sostituzione, se il contratto di assistenza la prevede), o si rivolge direttamente al venditore contestando la presenza di un vizio di produzione e chiedendo la sostituzione prevista dalla garanzia di legge di due anni, facendo presenti gli inutili tentativi di riparazione fin'ora avvenuti. In quest'ultimo caso il punto chiave e' la presenza di un vizio di produzione che renda impossibili le riparazioni, in pratica, e visto il tempo decorso dall'acquisto l'onere della prova e' suo. In ambedue i casi e' opportuno l'invio di una messa in mora. Questi i link utili: clicca qui clicca qui
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