Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 ottobre 2007
Salve, poco piu' di un anno fa ho acquistato una fotocamera digitale della casio, in un grande centro Unieuro di Roma. Ora mi ritrovo con la batteria, al litio, della suddetta fotocamera, bruciata. Mi sono rivolto al venditore, portando con me una copia della legge e dopo litigi sono riuscito a far visionare a loro la fotocamera. Mi hanno confermato che la batteria e' rotta ma mi hanno anche detto che purtroppo la stessa e' coperta da solo 6 mesi di garanzia. Come devo comportarmi? Il valore della batteria nuova e' di appena 29 euro, ma non sopporto questo fare disonesto delle grandi distribuzioni.
Walter, da Roma
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P. S. Ma e' giusto che una casa abbia un unico centro assistenza, quasi tutte a Milano, e che tutte richiedano l'invio a proprie spese dell'oggetto anche se in garanzia? La legge dice tutt'altro, ma chi dovrebbe farla rispettare? Anticipatamente ringrazio.
Walter, da Roma
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P. S. Ma e' giusto che una casa abbia un unico centro assistenza, quasi tutte a Milano, e che tutte richiedano l'invio a proprie spese dell'oggetto anche se in garanzia? La legge dice tutt'altro, ma chi dovrebbe farla rispettare? Anticipatamente ringrazio.
Risposta ADUC
Lei ha ragione, ma sappia che la stessa legge prevede possa esserci una garanzia convenzionale (quella che normalmente rilascia il produttore tramite i cosiddetti centri di assistenza) che ha contenuto e durata liberi ed e' contrattuale. Essa e', in pratica, un'alternativa alla garanzia cui deve rispondere il venditore prevista dal codice del consumo agli art. 128 e segg. Questa, come avra' appurato, e piuttosto chiara e non prevede assolutamente limitazioni come quelle citate dal suo venditore (che potrebbe invece essersi riferito alla garanzia contrattuale del produttore). Dovra' capire bene le differenze e scegliere a quale garanzia rifarsi, inviando poi una contestazione formale alla relativa controparte, tramite messa in mora. Questi i link utili: clicca qui
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