Lettera del consumatore

Nell'aprile scorso ho spedito un paccocelere3 assicurato contenente una fotocamera e altri accessori.
Il pacco non è mai arrivato a destinazione, e ho quindi provveduto nel maggio scorso ad inoltrare reclamo, allegando i pagamenti effettuati per il materiale (acquistato all'estero e pagati con carta di credito) e anche una fotografia del pacco imballato a regola d'arte prima della spedizione. Di mese in mese contatto il numero verde delle Poste, e regolarmente mi viene assicurato che la pratica è già passata al rimborso, che "verrà effettuato entro 40 giorni". Ora - dopo quasi cinque mesi dal reclamo - chiedo cosa posso fare per fare valere i miei diritti. Devo denunciare l'ente Poste? E' possibile che - oltre al furto subito - debba anche essere preso in giro? Vi ringrazio anticipatamente per il Vostro servizio.
Gianni, da sesto San Giovanni