Lettera del consumatore

Buongiorno, per un periodo ho scommesso online sul sito www.it-unibet.com (autorizzato ad operare con regolare licenza dall'Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato). Dopo aver vinto qualche euro (l'investimento iniziale e' stato di circa 2000 euro, dopo un paio di mesi ero arrivato a quota 3000 euro), ho deciso di ritirare tutto. Il 12 settembre ho inoltrato regolare richiesta cosi' come specificato sul loro sito, ma a distanza di quasi un mese ancora non ho visto 1 euro ed il loro servizio di assistenza telefonico non mi ha saputo dare maggiori informazioni, se non che "l'ordine e' in lavorazione". Come posso fare per ottenere velocemente il mio denaro? Vi ringrazio anticipatamente per le informazioni che potrete fornirmi. Cordiali Saluti.
Fabrizio, da Roma