Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 marzo 2001
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Ho attivato una nuova linea telefonica di casa mia ad ottobre; contestualmente ho attivato Wind e Tele2. Da ottobre sino a febbraio ho utilizzato SOLO questi ultimi gestori e non la Telecom, pertanto ho fatto richiesta di attiva il servizio a "basso traffico telefonico", operazione che e’ stata eseguita dalla Telecom in 3 giorni. Mi sono pero’ accorto che questa riduzione del canone mi inibiva la possibilita’ di utilizzare i gestori alternativi, e dopo innumerevoli colloqui con Telecom, Wind e Tele2 ho chiesto di ripristinare il rapporto originario per non pagare la tariffa straordinaria di Telecom che viene applicata se si superano le 6.000lire di scatti con il basso traffico. Dal momento che utilizzo molto il telefono, mi sono accorto di avere sbagliato, ma l'errore e’ stato indotto a causa di nessuna preventiva e doverosa informazione della Telecom. Al momento di richiedere pero’ il ritorno al pieno canone (fatto il 3 marzo), Telecom ha risposto che fino al 1° maggio non avrebbe provveduto a ripristinare la tariffa ordinaria, con elevatissime conseguenze economiche a mio carico. Vi sembra corretta questa prassi, da me considerata alla stregua di un vero e proprio ricatto?
Perche’ il basso traffico e’ stato attivato in meno di una settimana, ed il ripristino deve avvenire in 2 mesi? Grazie e saluti.
RICHIESTA_TELECOM.............Ho attivato una nuova linea telefonica di casa mia ad ottobre; contestualmente ho attivato Wind e Tele2. Da ottobre sino a febbraio ho utilizzato SOLO questi ultimi gestori e non la Telecom, pertanto ho fatto richiesta di attiva il servizio a "basso traffico telefonico", operazione che e’ stata eseguita dalla Telecom in 3 giorni. Mi sono pero’ accorto che questa riduzione del canone mi inibiva la possibilita’ di utilizzare i gestori alternativi, e dopo innumerevoli colloqui con Telecom, Wind e Tele2 ho chiesto di ripristinare il rapporto originario per non pagare la tariffa straordinaria di Telecom che viene applicata se si superano le 6.000lire di scatti con il basso traffico. Dal momento che utilizzo molto il telefono, mi sono accorto di avere sbagliato, ma l'errore e’ stato indotto a causa di nessuna preventiva e doverosa informazione della Telecom. Al momento di richiedere pero’ il ritorno al pieno canone (fatto il 3 marzo), Telecom ha risposto che fino al 1° maggio non avrebbe provveduto a ripristinare la tariffa ordinaria, con elevatissime conseguenze economiche a mio carico. Vi sembra corretta questa prassi, da me considerata alla stregua di un vero e proprio ricatto?
Perche’ il basso traffico e’ stato attivato in meno di una settimana, ed il ripristino deve avvenire in 2 mesi? Grazie e saluti.
Risposta ADUC
Non e' colpa di Telecom: la disposizione e' stata imposta dal Garante delle Telecomunicazioni, che prevede di non avere piu' di un'agevolazione per volta.
Ne consegue che -non trattandosi di disposizione contrattuale ma di atto amministrativo- non si pone il problema dell'eventuale mancata informazione da parte di Telecom (a meno che, non sia ravvisabile -in persone specifiche- l'intento, penalmente sanzionabile, di causare dolosamente un danno ad un cliente -ovviamente e' improbabile che ve ne siano gli estremi).
Ne consegue che -non trattandosi di disposizione contrattuale ma di atto amministrativo- non si pone il problema dell'eventuale mancata informazione da parte di Telecom (a meno che, non sia ravvisabile -in persone specifiche- l'intento, penalmente sanzionabile, di causare dolosamente un danno ad un cliente -ovviamente e' improbabile che ve ne siano gli estremi).
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