Lettera del consumatore

Ho aderito alla raccolta ferrari collection della fabbri nell'anno 2005 con invio dei fascicoli a domicilio. Non mi sono stati recapitati 4 fascicoli (un unico invio, in quanto arrivava a casa un pacco con 4 numeri all'interno) ed io prima di finire la collezione ho richiesto via call center gli arretrati e, una volta per terminali rotti,una volta il magazzino non funzionava, ecc. dopo ben 11 telefonate fatte da luglio 2006 a tutt'oggi, mi hanno detto che i numeri non sono piu' disponibili e che vogliono darmi i numeri della nuova collezione che pero non corrispondono con quella che ho io. Posso richiedere il rimborso, oppure posso inviare tutto indietro e farmi inviare la nuova collezione completa? Non e' colpa mia se non mi hanno mandato i fascicoli, io sono sempre stato puntuale con i pagamenti, ed ormai da piu di un anno non posso rilegare l'opera. Cosa posso fare? Per favore aiutatemi. grazie e complimenti per il sito.
Alessandro, da Trapani