Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, siamo una societa' che opera nel settore della comunicazione aziendale. Per necessita' professionali abbiamo acquistato due programmi di Adobe Corporation, in particolare abbiamo approfittato di una promozione che ci avrebbe consentito di aggiornare gratuitamente i due programmi di cui sopra quando fosse stata disponibile la nuova versione degli stessi sul mercato. Abbiamo seguito per filo e per segno tutti i requisiti indicati nella promozione (tra cui rivenditore autorizzato da Adobe, fatture in originale, tempi di acquisto ecc.). Decidiamo quindi di investire nell'acquisto di tali software presso rivenditore autorizzato negli Stati Uniti. I software ci vengono regolarmente consegnati poco dopo, con allegate fatture e documentazione relativa all'acquisto. A distanza di un mese escono sul mercato le versioni aggiornate; facciamo richiesta, come da promozione, al servizio clienti Adobe Italia. Dapprima ci rimandano al customer service americano (CS USA), in quanto a detta del CS italiano i software essendo stato acquisti in US avrebbero dovuto essere aggiornati dagli Adobe USA; il CS USA ci risponde che invece e' il CS Europeo (italiano) a doversi far carico dell'aggiornamento in quanto la nostra societa' e' appunto registrata in Europa (Italia). Dopo numerose email, finalmente il CS Italiano si fa carico di risolvere il problema; infine, anche dopo numerosi solleciti, ci viene risposto che i due software non possono essere aggiornati ne' da US ne' da Italia in quanto il rivenditore e' americano ma la fattura e' intestata ad una societa' italiana; a detta di Adobe Italia, questa situazione e' incompatibile con le "procedure interne". Ovviamente queste millantate "procedure interne" non erano dichiarate all'interno dei requisiti della promozione. Chiediamo gentilmente un consiglio, eventualmente appoggiandoci alla vostra associazione, per avere un servizio di tutela legale e per far valere i nostri diritti, che, riteniamo a ragion veduta, siano stati alienati dentro a logiche di marketing occulte e per nulla trasparenti verso gli utenti. Abbiamo conservato tutta la documentazione cartacea e copie delle email intercorse. Grazie.
Alessandro, da Parma