Lettera del consumatore

Cara Aduc, il 13 settembre si e' rotto il mio frigorifero acquistato nel luglio 2004 e quindi con garanzia scaduta, ho chiamato subito il centro assistenza Ariston che mi ha inviato un tecnico il 19 settembre, dopo ben 7 giorni. Il tecnico riscontra l'esaurimento del gas dovuto ad una perdita e si congeda dicendo che sarebbe tornato il 21 settembre per ricaricare il gas. Il 21 settembre nessuno si presenta e nessuno telefona per dire che non viene. Il 24 settembre chiamo il centro assistenza Ariston che mi dice che non sono loro direttamente ad effettuare interventi tecnici ma i centri di assistenza che danno in appalto per ogni singola zona comune per comune e mi lascia il numero di questo centro assistenza. Il 25 settembre chiamo quest'ultimo centro assistenza chiedendo come mai il tecnico non si era presentato e chiedendo un intervento urgente e definitivo visto che sono stata senza frigorifero per ben 12 giorni. La centralinista mi risponde in malo modo dicendomi che devo aspettare il mio turno e mi da' appuntamento al 1° di ottobre nonostante la mia richiesta perche' la situazione stava veramente diventando insostenibile. Chiamo il centro assistenza Ariston per lamentarmi dell'accaduto e mi danno appuntamento con il tecnico al 27 settembre. A questo punto 2 domande: 1) posso fare una lettera di reclamo di disservizio del centro assistenza in subappalto lamentandomi del disservizio e della maleducazione della centralinista? Chi devo mettere in copia? 2) Posso richiedere la sostituzione del frigorifero visto che e' stata rilevata una perdita di gas per un difetto di fabbricazione e denunciare tutti i disagi causatimi dal disservizio dell'assistenza tecnica? A chi devo indirizzare la lettera? 3) Devo specificare che l'intervento che mi verra' fatto il 27 settembre lo accetto solo momentaneamente per poter usufruire finalmente del frigorifero dopo 14 giorni? Grazie.
Rosanna, da Bresso