Lettera del consumatore

Buongiorno, in data 04/07/07 ho acquistato un biglietto aereo nazionale online su www.edreams.it. Il biglietto mi doveva essere consegnato per posta mezzo corriere. Dopo 4 giorni lavorativi, non avendo ricevuto i biglietti, ho consultato il servizio online del corriere e risultava, con mia sorpresa, che la busta era stata consegnata e ricevuta da me medesima (indicato solo il nome). Non sapendo cosa fare, ho telefonato al servizio assistenza telefonica edreams e sotto loro consiglio ne ho fatto la denuncia ai carabinieri per smarrimento. La prassi era poi di andare in aeroporto per acquistarne degli altri per poi chiederne il rimborso, ma in aeroporto il personale addetto non riusciva a vedere il biglietto con il volo di ritorno perche' della compagnia aerea BMI con cui avevano incompatibilita' di software. Piu' volte mi sono messa in comunicazione con il servizio assistenza telefonica della edreams per risolvere il problema, ma invano. Alla fine si e' scoperto che il corriere TNT che doveva consegnare i biglietti cartacei non li ha mai consegnati e ne ha ammesso la colpa. Parlando con il servizio assistenza del corriere mi hanno informata che il rimborso deve essere richiesto al mittente (in questo caso alla edreams) il quale alla fine si deve rivalere su di loro. Ho chiesto pertanto il risarcimento dei biglietti alla edreams che ha aperto la pratica ma non quella di rimborso e continua a tergiversare facendo passare del tempo inutile. Vorrei sapere i tempi ed i modi in cui procedere. Ringrazio per l'attenzione e porgo Distinti saluti.
Bianca, da Napoli