Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 marzo 2001
Buona sera, vi espongo brevemente il mio problema.
Il 16.12.2000 ho ordinato telefonicamente il cordless "TELE2 I HEAR" fornito dalla societa' di telefonia TELE2, che mi e’ stato consegnato nel giro di pochi giorni. Provato l'apparecchio per qualche giorno, ho constatato il malfunzionamento dell'auricolare tanto da risultare impossibile qualsiasi conversazione. L'ho quindi rimandato alla Ediempoli EML di Grandate delegata dalla TELE2 ad occuparsi delle riparazioni e sostituzioni degli apparecchi difettosi. Quest'ultima ha ricevuto il mio apparecchio il 10 gennaio 2001. Da allora ho perso qualsiasi notizia del mio apparecchio telefonico, per il quale nel frattempo la Tele 2 mi ha addebitato il relativo importo di L.69.000 + spese sulla fattura 5368512, nonostante abbia mandato svariate e-mail e fatto innumerevoli telefonate al numero verde della Tele2, ultima della quale avuta con la responsabile del settore, piu’ di un mese fa. Essendo quindi 4 mesi che la cosa va avanti vorrei sapere come mi devo comportare, e se ci sono gli estremi per ricorrere all'assistenza di un legale. Grazie.
Il 16.12.2000 ho ordinato telefonicamente il cordless "TELE2 I HEAR" fornito dalla societa' di telefonia TELE2, che mi e’ stato consegnato nel giro di pochi giorni. Provato l'apparecchio per qualche giorno, ho constatato il malfunzionamento dell'auricolare tanto da risultare impossibile qualsiasi conversazione. L'ho quindi rimandato alla Ediempoli EML di Grandate delegata dalla TELE2 ad occuparsi delle riparazioni e sostituzioni degli apparecchi difettosi. Quest'ultima ha ricevuto il mio apparecchio il 10 gennaio 2001. Da allora ho perso qualsiasi notizia del mio apparecchio telefonico, per il quale nel frattempo la Tele 2 mi ha addebitato il relativo importo di L.69.000 + spese sulla fattura 5368512, nonostante abbia mandato svariate e-mail e fatto innumerevoli telefonate al numero verde della Tele2, ultima della quale avuta con la responsabile del settore, piu’ di un mese fa. Essendo quindi 4 mesi che la cosa va avanti vorrei sapere come mi devo comportare, e se ci sono gli estremi per ricorrere all'assistenza di un legale. Grazie.
Risposta ADUC
Invii una raccomandata A/R al centro di assistenza, contestando il termine eccessivo e dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla riconsegna del telefono riparato o sostituito, avvisando che in difetto fara' causa per danni, considerandoli inadempienti -il giudice di pace andra' bene.
Successivamente, se il telefono non dovesse ancora funzionare correttamente, puo', sempre con raccomandata A/R chiedere la sostituzione ex novo -al venditore e non all'assistenza- o il rimborso di quanto pagato.
Successivamente, se il telefono non dovesse ancora funzionare correttamente, puo', sempre con raccomandata A/R chiedere la sostituzione ex novo -al venditore e non all'assistenza- o il rimborso di quanto pagato.
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