Lettera del consumatore

Lo scorso 17 agosto una famiglia mia amica, tornando per le ferie in Romania, ha avuto la sorpresa di sapere dalla compagnia (Myair) che l'areo prenotato ampiamente in anticipo, era partito"il giorno prima". Sono stati costretti a procurarsi un biglietto sul posto (ad un costo moltoo maggiore). Essendo ora di nuovo in Italia, vorremmo sapere cosa possono fare per avere il rimborso di quanto speso in piuù del previsto e se ci sono limiti di tempo per tale richiesta. Grazie.
Mario, da Vedano al Lambro