Lettera del consumatore

Ho prenotato un volo 2 mesi fa con la Myair in internet e per contratto era riportato che gli orari dei voli dovevano essere controllati48 ore prima della partenza. Il volo è stato cancellato e spostato a 48 ore prima della partenza per cui non mi è stato possibile usufruire di tale servizio. Come posso fare per richiedere un riasrcimento visto che al Call Center la compagnia mi ha detto di iviare una mail e a questa dopo 10 giorni nessuno ha ancora risposto? E' vero che se non si usufruisce di un volo per legge le tasse aeroportuali devono essere rimborsate?
Christian, da Chiavenna