Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho acquistato presso la Chateaux d'Ax circa un anno e mezzo fa un tappetto bianco, avevo deciso di portarlo a lavare e prima di farlo ho telefonato al numero verde che rilasciano per avere delucidazioni in merito al lavaggio, la sig.ra con cui ho parlato mi ha spiegato che il tappeto andava portato in una lavanderia specializzata per lavaggi di tappeti ad acqua, così ho fatto e il tappetto si è ritirato di 12 cm! Sono ritornata in lavanderia, che mi ha rilasciato una dichiarazione dicendo che il lavaggio è stato fatto a norma e che lei non ha nessuna responsabilità, ho contatto l'azienda Chateaux d'Ax e ho scoperto che portano anche loro i tappetti nella stessa lavanderia. Ho inviato un fax con la dichiarazione della lavanderia e un numero sul quale contattarmi, e da metà giugno 2007 che non ottengo nessun tipo di risposta, non esiste da parte della azienda un servizio clienti, cosa posso fare per ottenere almeno una risposta, visto che tutte le volte che chiamo mi dicono che richiameranno ma non lo fanno MAI! Vi prego, cortesemtente, di rispondermi, perchè sono proprio demoralizzata! Grazie.
Federica, da Milano