Lettera del consumatore

Buongiorno, ho richiesto alle FFSS, in data 26 aprile 2007, il rimborso di un biglietto Parigi-Bologna dell'importo di 147 euro. Essendo la mia richiesta precedente alla data dell'ipotetico viaggio, avrei avuto diritto al rimborso totale. Ad oggi la somma non e' stata ancora riaccreditala sulla mia carta di credito. Ho telefonato svariate volte al call center delle FS, e ogni volta sono stata tenuta in attesa diversi minuti (il costo della chiamata e' di piu' di 50 cent al minuto) per poi sentirmi dire che dovevo solo attendere e che il rimborso sarebbe arrivato. Invece il penultimo operatore con cui ho parlato, circa dieci giorni fa, mi ha detto che a causa di un "errore di sistema" la mia richiesta non era neanche stata inoltrata. Ha detto che avrebbe provveduto lui e, per mia garanzia, mi ha dato il suo numero identificativo (operatore 448). Non fidandomi, ho chiamato un'ultima volta ieri e l'operatrice, sempre dopo diversi minuti di attesa, mi ha detto che il problema non era di sua competenza, poi mi ha chiesto il mio numero di telefono dicendomi che sarei stata subito ricontattata dall'ufficio rimborsi. Inutile dire che nessuno mi ha richiamata. Posso denunciare le FS? E con quale accusa? A chi devo rivolgermi?
Margherita, da Bologna