Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 marzo 2001
Buongiorno a tutti,
vi vorremmo sottoporre i nostri spiacevoli rapporti intercorsi con la Wind e chiedervi come procedere.
Dopo vari tentativi attraverso Internet, il giorno 26/09/00 abbiamo inviato alla societa' un fax richiedendo di attivare su una delle nostre linee telefoniche il servizio Internet non stop, inoltre indicando che tutte le fatture dovevano essere domiciliate in banca, nel documento inviato avevamo specificato di informarci sull'attivazione dello stesso.
Nella nostra sede non ci e' mai arrivata nessuna comunicazione di questo tipo e addirittura non esiste neanche un contratto che attesti l'inizio del servizio, di conseguenza non e' mai stato utilizzato dai collaboratori della nostra societa'. Abbiamo richiesto anche agli operatori del 158 di controllare piu' volte se l'attivazione era stata effettuata ma non e' mai risultata affermativa.
Il giorno 26/02/01 e' arrivata una fattura da parte della Wind relativa al periodo dal 01/09/00 al 31/10/00 per di piu' datata 15/01/01, il pagamento e' stato effettuato il giorno 14/02/01. Qualche giorno si e' ripresentata la stessa situazione con un'altra fattura.
Abbiamo inviato il giorno 27/02/01 un fax contestando la fattura e spiegando le nostre motivazioni, con la richiesta di sospendere il servizio firmata da M*** V***, Office Manager della societa'. Questa comunicazione non e' stata presa in considerazione per qualche giorno, anche dopo una telefonata fatta il giorno 14/03/01 in cui e' stato risposto che stavano ancora elaborando il fax e che avrebbero richiamato (notate il tempo di elaborazione quanto e' stato lungo). Il giorno 21/03/01 abbiamo riprovato, non sentendo ancora nessun operatore e a loro risultava che avevano cercato per tutta la giornata del 16/03/01 la Dott.ssa R*** *****, amministratore della societa', senza riuscire a trovarla e allora hanno chiuso il reclamo il giorno stesso. In ufficio non abbiamo mai ricevuto nessuna telefonata da nessun operatore della Wind e per di piu' il nostro amministratore per una parte della giornata si trovava in sede.
Volevamo con questo scritto sottolineare la professionalita', la rapidita' e l'efficienza del servizio offerto da questa societa' di telefonia.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato.
vi vorremmo sottoporre i nostri spiacevoli rapporti intercorsi con la Wind e chiedervi come procedere.
Dopo vari tentativi attraverso Internet, il giorno 26/09/00 abbiamo inviato alla societa' un fax richiedendo di attivare su una delle nostre linee telefoniche il servizio Internet non stop, inoltre indicando che tutte le fatture dovevano essere domiciliate in banca, nel documento inviato avevamo specificato di informarci sull'attivazione dello stesso.
Nella nostra sede non ci e' mai arrivata nessuna comunicazione di questo tipo e addirittura non esiste neanche un contratto che attesti l'inizio del servizio, di conseguenza non e' mai stato utilizzato dai collaboratori della nostra societa'. Abbiamo richiesto anche agli operatori del 158 di controllare piu' volte se l'attivazione era stata effettuata ma non e' mai risultata affermativa.
Il giorno 26/02/01 e' arrivata una fattura da parte della Wind relativa al periodo dal 01/09/00 al 31/10/00 per di piu' datata 15/01/01, il pagamento e' stato effettuato il giorno 14/02/01. Qualche giorno si e' ripresentata la stessa situazione con un'altra fattura.
Abbiamo inviato il giorno 27/02/01 un fax contestando la fattura e spiegando le nostre motivazioni, con la richiesta di sospendere il servizio firmata da M*** V***, Office Manager della societa'. Questa comunicazione non e' stata presa in considerazione per qualche giorno, anche dopo una telefonata fatta il giorno 14/03/01 in cui e' stato risposto che stavano ancora elaborando il fax e che avrebbero richiamato (notate il tempo di elaborazione quanto e' stato lungo). Il giorno 21/03/01 abbiamo riprovato, non sentendo ancora nessun operatore e a loro risultava che avevano cercato per tutta la giornata del 16/03/01 la Dott.ssa R*** *****, amministratore della societa', senza riuscire a trovarla e allora hanno chiuso il reclamo il giorno stesso. In ufficio non abbiamo mai ricevuto nessuna telefonata da nessun operatore della Wind e per di piu' il nostro amministratore per una parte della giornata si trovava in sede.
Volevamo con questo scritto sottolineare la professionalita', la rapidita' e l'efficienza del servizio offerto da questa societa' di telefonia.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato.
Risposta ADUC
Non e' chiaro il quesito: la fattura e' stata da voi contestata per la mancata attivazione del servizio richiesto o perche' questo servizio era stato attivato senza che vi fosse comunicata la data di accoglimento della richiesta, e dunque di operativita' dello stesso?
Ad ogni modo, qualsiasi contestazione o richiesta deve essere effettuata tramite raccomandata A/R, dettando un termine entro cui rispondere (e minacciando di adire, in caso contrario, le vie legali).
Ad ogni modo, qualsiasi contestazione o richiesta deve essere effettuata tramite raccomandata A/R, dettando un termine entro cui rispondere (e minacciando di adire, in caso contrario, le vie legali).
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti