Lettera del consumatore

Cara Aduc. Vi scriviamo per segnalarvi un grave disagio vissuto, relativo allo smarrimento dei bagagli e alla gestione della situazione da parte della Costa Crociere, il cui pacchetto-crociera comprendeva dei voli Alitalia!!!! Alleghiamo la lettera che abbiamo inviato alla stessa compagnia e all'agenzia viaggi, dove troverete riportati i vari dettagli relativi al fatto. Confidiamo in Vostri possibili e utili consigli e attendiamo una Vostra risposta circa la gestione della vicenda. Vi ringraziamo anticipatamente.
Antonella e Fabio
----------
Le Capitali del Nord ; 25 agosto/ 04 settembre. Nave Costa Atlantica. Noi sottoscritti Sig. Fabio e Antonella, residenti in Pisa facendo seguito a quanto gia' ripetutamente rappresentato ai dirigenti dei competenti Servizi della nave Costa Atlantica (Ufficio Servizio Clienti della nave: nonche' allo stesso Comandante confermiamo formalmente, con la presente, il nostro reclamo in merito alla gestione, da parte Vostra, della nota vicenda dello smarrimento di tutti e due i nostri bagagli, avvenuta il giorno 25 agosto u.s., in occasione del volo Pisa - Roma Fiumicino - Amsterdam. Tale Vostra gestione si e' dimostrata, nei fatti, confusa (anche in termini di inefficiente ed inefficace. I bagagli ci sono stati riconsegnati solamente la sera del 29 agosto e uno dei due era stato gravemente danneggiato. Quel che appare ancora piu' grave (e totalmente inescusabile) e' stata la carenza nell'assistenza (piu' correttamente, non-assistenza) prestataci in relazione alla riconsegna dei bagagli, al di la' della personale cortesia della Sig.ra e del Comandante Bellomo. Per apprestare ogni rimedio utile per alleviare i nostri disagi materiali e psicologici, sia fino alla riconsegna dei bagagli che successivamente. Insomma non abbiamo ricevuto quel minimo di (doverosa) assistenza e, soprattutto, di attenzione e di considerazione, che sicuramente meritavamo come clienti! La crociera -che doveva essere un'occasione di piacere, svago e riposo- si e' trasformata in una vera e propria via crucis, in cui abbiamo subito danni materiali, notevolissimi disagi, mancato riposo, delusione per la mancata realizzazione delle nostre legittime aspettative, grande stress psicologico, in ragione del fatto di non aver potuto godere della serenita' che era lecito attendersi dalla vacanza. Stress dovuto anche alla necessita' di dover faticosamente e ripetutamente sollevare, nel corso del viaggio, reclami e proteste; particolarmente in una circostanza, allorquando, a fronte delle legittime richieste di informazioni e chiarimenti avanzate sia da parte nostra che di altri passeggeri, ci siamo sentiti nella mortificante situazione di clandestini a bordo piuttosto che di clienti paganti (profumatamente...)! Peraltro, come vi e' sicuramente noto, le spiacevoli vicende di cui sopra sono state vissute anche da numerosi altri passeggeri della nave. cio' si aggiunga che questa crociera era il nostro viaggio di nozze e nonostante la Vostra pubblicita' sul sito dica. La crociera per il viaggio di nozze perfetto. Scegliete una crociera Costa per la vostra luna di miele. Sarete coccolati sin dal primo momento a bordo, noi non abbiamo notato alcun interesse per la nostra situazione e tanto meno coccole! Considerando anche il fatto che la Sig.ra nel periodo della crociera era nella sua 19a e 20a settimana di gravidanza, le sue condizioni psicofisiche sono state notevolmente compromesse dallo stress e dall'ansia causate da questa situazione di profondo disagio e dalle durante le lunghe e interminabili attese. Dulcis in fundo... La carta di credito! Nel corso della crociera sono state effettuate sulla bordo varie richieste di autorizzazione ai pagamenti della cifra che mano a mano veniva spesa, di cui la prima in data 26/08 ore 03.17 di euro 1.032,79 e cosi' via fino a un totale di euro 1610,25; tale cifra mi e' stata addebitata il 04/09 in unica soluzione con una nuova richiesta di autorizzazione non annullando le autorizzazioni precedenti e provocando di fatto il blocco della carta per superamento disponibilita'! Chiediamo: e' una procedura di routine o e' frutto di incompetenza di un Vostro operatore? Il fatto e' che ha provocato un grosso e ulteriore disagio. Le vicende di cui sopra ci hanno lasciato francamente sorpresi ed amareggiati, anche perche' esse hanno obiettivamente mostrato un'immagine di Costa Crociere non rispettosa delle legittime aspettative dei propri clienti-consumatori, in contrasto con lo standing della Compagnia (e del Gruppo internazionale di partenza), quale esso viene propagandato nella Vostra pubblicita'. Tanto premesso, e considerato che la nostra vacanza e' stata oramai irrimediabilmente rovinata, confidiamo almeno che codesta Compagnia voglia prontamente ristorarci di tutti i danni materiali (costi della crociera etc.) e morali patiti. In mancanza di quanto sopra, ci riserviamo sin da ora di tutelare i nostri diritti, in ogni piu' opportuna sede istituzionale ed amministrativa, nonche', occorrendo, anche giudiziaria. In attesa di una Vostra pronta risposta, porgiamo i nostri piu' distinti saluti.
Fabio