Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono un medico che utilizza la posta elettronica prevalentemente per lavoro. Ho una e-mail "hotmail.com" che uso da anni con la stessa password di accesso. Ho inviato a riviste internazionali articoli scientifici e attendo una risposta per sapere se sono stati accettati per la pubblicazione. Ovviamente la risposta da parte mia deve avvenire in un tempo molto breve da quando la comunicazione di accettazione o di revisione mi viene inviata tramite mail. Da un mese non riesco ad accedere alla mia posta elettronica gestita da Microsoft. Ho inviato 6 richieste di supporto tecnico e ogni volta mi viene inviato un messaggio preimpostato che mi descrive una procedura da effettuare. Non riesco a capire perche' questa procedura si blocchi ogni volta impedendomi l'accesso alla mail. Ho segnalato il problema a Microsoft che si ostina -ogni volta- a richiedermi i dati personali e a rinviare la stessa procedura. Ho tentato di inviare una segnalazione al servizio reclami che, ironia della sorte, al momento dell'acceso mi indica di "riprovare piu tardi" o "servizio attualmente non disponibile". Non so che fare e sono in attesa dell'ennesimo messaggio da parte di Microsoft con il seguente tono: Salve, sono Misha (Daniele, Marco ...) e mi dispiace risponderti solo adesso. Mi scuso per il disagio che il problema riscontrato ti ha arrecato. Inviaci i seguenti dati per conoscere la tua identita'... Ti invieremo, qualora la tua identita' venga riconosciuta, una procedura di sblocco... E' mai possibile - mi chiedo - che non possa fare nulla? Grazie per la attenzione.
Roberto, da Roma