Lettera del consumatore

COSA NE PENSATE?
secondo me il concorso Totowind e’ da annullare totalmente.
Grazie e
Riproduco l'essenza del mio reclamo pubblicata su una pagina internet: http://www.smshome.net/common/forum/
Wind
Totowind beffa.
Incredibile comportamento degli operatori di Wind
Reclami a Wind e non risposte. Sono titolare di una linea fissa telecom e di 4 utenze mobili Wind: dopo essermi accuratamente letto sul sito internet di Wind le norme del concorso Totowind in data 1 marzo (inizio del concorso) tento di telefonare al numero dedicato 479147: assolutamente impossibile connettersi a qualsiasi ora del giorno e della notte, idem il 2 marzo: gli operatori del 158 confermano e ammettono che Wind ha notevoli problemi tecnici: alle mie rimostranze dicono che il concorso verra’ prorogato per ristabilire i 31 giorni di gioco effettivo previsto; cosi non e’ come facilmente rilevabile da chiunque, e gia’ qui ci sarebbe da poter invalidare il concorso in toto. Nella notte del 2 marzo, esasperato dai malfunzionamenti, ritelefono al 158 e mi risponde un ineffabile operatore che prendendomi in giro dice in pratica "ma sa quanti come lei, ma cosa volete, non mi faccia perdere tempo" ..ecc., il tutto ridendo e con fare estremamente sfottitorio, alla mia richiesta di cosa posso fare, a chi sporgere reclamo mi dice "beh mi dia un suo numero e vedremo" ridendo ecc. e poi essendo anch'io nel contempo non certo gentile verso Wind, esprimendo il mio profondo disappunto, in pratica litigando con l'operatore, questo mi dice tra l'altro "vuole vedere che lei non telefona piu’ con Wind?"; io chiedo quale numero vuole? e mi risponde uno qualsiasi al che gli spiego che non tutti i numeri possono come da regolamento partecipare al concorso, ma l'operatore dimostra di non sapere niente del regolamento; comunque comunico il numero del mio cellulare "principale" e intanto mi metto al computer per inviare un fax di protesta e richiesta spiegazioni al numero verde 800915844 di Wind. Dopo qualche minuto ricevo sul cellulare che avevo comunicato una telefonata di insulti da parte dell'operatore, dopodiche’ parte il mio primo fax a Wind. Alle h. 8 del mattino del 3 marzo tutti i miei cellulari, e la linea 1088 del fisso sono bloccati: qualsiasi numero composto mette in comunicazione diretta con un operatore Wind (alla prima telefonata ho detto: oh! funziona il concorso! mentre cosi non era) che mi dice essere tutti i miei numeri bloccati in quanto non sono stati inviati i dati anagrafici completi (falso in quanto il fisso e’ collegato dal 1999 e i cellulari da prima di natale 2000, mentre anche secondo l'operatore il blocco interviene in automatico dopo 25 giorni dall'attivazione se appunto non sono stati inviati i dati anagrafici completi): spiego che secondo me e’ avvenuto un intervento volontario causa la litigata precedente con l'altro operatore, e per riattivare devo inviare copia del documento d'identita’, del codice fiscale, elenco dei numeri di mia competenza, il tutto sottoscritto: cosa che faccio per fax e nel pomeriggio del 3 marzo le linee vengono riattivate; parte nel contempo altro mio fax di reclamo e richiesta di intervento da parte di un responsabile Wind che mi possa spiegare cosa sia successo e l'assicurazione che vengano presi provvedimenti per tutelarmi, ma finora nessuna risposta. Il 3.3.2001 ho inviato anche una racc. a.r. n.11813710854-7 a Wind C.P. 158 - 00187 Roma contenente copia sottoscritta dei mie fax inviati, alla quale attendo ovviamente risposta (secondo la carta servizi di Wind hanno ben 45 giorni di tempo per rispondere, ma vista la gravita’ del fatto mi aspetterei maggior tutela dell'utenza) . Inoltre ho anche richiesto, senza alcuna risposta, spiegazioni sui seguenti punti del concorso totowind, che reputo a questo punto una vera e propria truffa:
1. l'impossibilita’, per me e per credo la netta maggioranza degli utenti, di poter telefonare al numero dedicato nei giorni 1 e 2 marzo, preclude di fatto la partecipazione all'estrazione finale eventuale (penultimo paragrafo art. 4 del regolamento del concorso)
2. se si telefona da un numero, sempre Wind, che non puo’ partecipare come da regolamento (ad. es. attivato dopo il 25.2.01 e/o che non abbia generato traffico ecc.) la telefonata ha effetto, si viene, indebitamente, addebitati, non si partecipa a niente ma Wind ci guadagna. 3. se telefonate due volte o piu’ dallo stesso numero Wind per partecipare ogni volta venite addebitati..ecc.... insomma un vero indebito arricchimento di Wind ai danni degli utenti.
Saluti a tutti.
Oltre a riprodurre una mail del primo contatto "reale" avuto finalmente con un responsabile Wind:
Spett.le Wind /
Anzitutto grazie della telefonata odierna, che ha perlomeno bloccato l'aumento del mio livello di "irritazione", e preoccupazione, sin qui raggiunto;
penso in serata / nottata di inviare il fax richiesto, confermandoLe che se successivamente fosse necessario / utile fare una denuncia alla magistratura, ne sono ampiamente disponibile;
per correttezza mi sento in dovere di segnalarLe il sito dove e’ stato pubblicato il mio reclamo:
http://www.smshome.net/common/forum/
Resto in attesa quando possibile di ulteriori comunicazioni relative al procedere delle "indagini",
e ricordo anche il problema aperto relativo al concorso Totowind (i tre punti principali: l'essere di fatto escluso a priori dall'estrazione finale per l'impossibilita’ tecnica del resto esplicitamente ammessa da Wind di poter telefonare al numero dedicato nei primi due giorni del concorso, l'essere addebitati anche chiamando da un numero che non puo’ per Reg. partecipare, l'essere addebitati enne volte, dopo la prima, ogni volta che si telefona al numero dedicato: mi sembrano questioni di non poco conto, che debbono essere chiarite e sanate in ogni caso).
Approfitto dell'occasione di poter "dialogare" con un responsabile Wind per una mia finale e personale annotazione / richiesta:
sul sito www.wind.it, interessante, nel mio caso, per quanto riguarda ad es. la presenza della carta servizi, del regolamento del concorso Totowind ecc., c'ERA (piu’ precisamente in fondo ad una pagina tra parentesi in colore blu..) anche la possibilita’ di inviare a Wind un'e.mail, ovviamente con un numero di caratteri predefiniti ecc., che ho trovato navigando nella notte del 2 marzo '01, e che ho ovviamente subito utilizzato inviando i miei fax per e.mail, ovviamente "spezzettati" data la limitazione in caratteri; ora, salvo errore o mia incapacita’, NON RIESCO PIU' A RITROVARE NEL SUDDETTO SITO TALE POSSIBILITA', E QUINDI MI / VI CHIEDO:
E' STATA FORSE TOLTA SUBITO DOPO IL MIO (notevole) USO? (Attenzione che non mi riferisco al modulo predisposto relativo a "Vuoi lavorare con Wind?", ma bensi’ appunto a una vera e propria possibilita’ di inviare un messaggio "libero" a Wind da parte dell'utenza o comunque di qualsiasi navigatore, cliente o meno, una possibilita’ di "contact" appunto, che salvo errore e’ stata, volutamente? , tolta).
Grazie dell'attenzione e.
"Spett.le Wind Telecomunicazioni Spa
Cortese Attenzione:
Riferimento Fax a Voi spedito in data 2 Marzo 2001 e successivi
Allo scopo di cercare di individuare l'autore di alcune telefonate di disturbo da me ricevute sul numero ****e sul numero ******Venerdi’ 2 Marzo 2001 dalle ore 23:00 in poi e fino alle ore 01:00 del giorno successivo, Vi richiedo (Cosi come previsto all'Art. 7 Decreto 171) l'elenco di tutte le chiamate da me ricevute alle sotto elencate utenze telefoniche: *****
Tengo a specificare che, presumibilmente, queste telefonate di disturbo mi sono pervenute da un vostro operatore del Servizio Clienti 158 al quale mi ero rivolto per alcune delucidazioni a fronte di un disservizio relativo al concorso Totowind.
In attesa di un Vostro gentile riscontro.