Lettera del consumatore

Buonasera, ho effettuato un acquisto online da sito di articoli per infanzia, l'oggetto risultava disponibile e ho pagato tramite Paypal, come richiesto dal venditore. Al momento della ricezione, solo aprendo il pacco mi sono accorta che si trattava del colore sbagliato, così tento di contattare inutilmente il venditore (che al cellulare non risponde, e al fisso nemmeno - parte un messaggio registrato con musica di attesa, e dopo un pò cade la linea). Riesco solo ad inviare un fax, invio indietro il box e mi tengo in contatto con il loro webmaster, che risponde alle e-mail inviate al sito in questione. Dall'ultima e-mail ricevuta, ho il forte sospetto che non solo sia stato un errore ma un invio volutamente sbagliato, in quanto soltanto in data odierna mi informano che il box nel colore da me scelto deve ancora arrivare (in un tempo non specificato), e che il venditore ancora non fa fare il rimborso al webmaster, mi chiede di contattarlo al telefono ma - come ho già detto - non riesco a farlo. Il reclamo tramite Paypal non posso farlo perchè è una transazione conclusa non su Ebay ma su un sito esterno, quindi le garanzie che pensavo di avere purtroppo non ci sono. A questo punto cosa posso fare? Cordiali saluti e grazie anticipatamente per la risposta.
Valeria, da Citta' di Castello