Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 settembre 2007
Buongiorno sono un'agente di viaggio che chiede Info su un mal comportamento di un tour operator riguardo propri clienti. i miei clienti sono da tempo prenotati per un viaggio a Cuba dal 12 al 19 sett. per 9 gg e 7 notti, oggi ricevo comunicazione che il volo decolla alle 23.50 del 12 sett. anziche alle 11.00 del mattino, pertanto i clienti anziche' arrivare alle h.16.00 del 12 sett. (ora di Cuba) arriveranno l 13 sett. alle h. 06.00 del mattino, perdendo una cena e una notte con il pacchetto che diventa 9 gg e 6 notti. il tour operator in questione mi dice che non puo' fare nulla tanto meno dietro mia richiesta rimborsare la notte e il pasto che vanno a perdere... secondo me e per le normative che conosco non e' regolare vorrei sapere una vs. opinione in merito grazie e saluti.
Federica, da Roma
Federica, da Roma
Risposta ADUC
Le norme di riferimento sono le seguenti: clicca qui Nel suo caso, se non accetta le variazioni, si ha diritto al rimborso di quanto pagato ed, eventualmente, potrebbe fare causa al tour operator per vacanza rovinata. Altrimenti, al ritorno, per i servizi di cui non si e' fruito, i singoli viaggiatori dovranno fare una richiesta di rimborso tramite questo nostro facsimile: clicca qui
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