Lettera del consumatore

Ad aprile ho comprato un cellulare motorola razr maxx v6 dopo due mesi portava un difetto per il quale ho dovuto portarlo in assistenza. Ripreso dalla riparazione il telefono riportava dopo un mese lo stesso difetto e quindi ho dovuto riportarlo nuovamente in assistenza chiedendo questa volta la sostituzione. Passata una settimana l'assistenza mi comunica che il telefono è riparato, lo prelevo ritorno a casa inserisco la sim e il telefono mi fa nuovamente lo stesso identico problema. La motorola mi ha detto che come regola interna loro il telefono lo devo aver fatto riparare 3 volte e se il problema non è risolto allora posso chiedere la sostituzione, regola che non è scritta da nessuna parte e anche la centralinista non sapeva dove reperirla...che devo fare??
Elisa, da Roma