Lettera del consumatore

Buongiorno, sono appena tornato da Cuba dove mi sono recato con la mia ragazza per un soggiorno acquistato tramite l'agenzia Interlineclub di Milano con cui la mia azienda detiene una convenzione. Il tour operator organizzatore risponde al nome di "Un Altro Sole", e si e' rivelato disastroso. Prima della conferma del viaggio la Interline ci aveva prontamente messo al corrente del fatto che l'hotel descritto nel pacchetto, il Cuatro Palmas di Varadero, non era + disponibile, poiche' avrebbe chiuso per restauro, chiedendo la nostra approvazione per essere dirottati al Coralia Playa de Oro. Dalle recensioni lette su Internet, il Coralia sembrava ineccepibile per cui abbiamo accettato. All'arrivo a Varadero, pur detenendo un regolare voucher con numero di file di conferma (!) la nostra prenotazione non risultava registrata, per cui dopo 24 ore di viaggio (comprensive di raggiungimento aeroporto in Italia, volo e trasferimento) ci siamo trovati praticamente in mezzo ad una strada. Contattata la referente in loco di Un Altro Sole, Marilyn, comprensibilmente adirati, le abbiamo dato 5 minuti per risolvere il tutto . Mezz'ora piu' tardi, dopo vari solleciti alla receptionist del Playa de Oro, tra l'altro molto seccata con noi per l'episodio, veniamo ricontattati da Marilyn, la quale ci annuncia che un taxi ci avrebbe prelevato di li a poco e avremmo trascorso la notte al Cuatro Palmas, in attesa di risolvere la situazione la mattina dopo. Attendiamo mezz'ora ma nessun taxi si presenta, ricontattiamo Marilyn, che ci assicura che il taxi sarebbe arrivato poco dopo. Sono le 22.30 ora di Cuba, 04.30 ora italiana, siamo partiti da casa piu di 25 ore prima e dobbiamo ancora cenare. Dopo 10 minuti decido di prendere il primo taxi a disposizione e di farmi portare al Cuatro Palmas. Naturalmente nonostante le mie proteste, giunto a destinazione devo anche pagarmi il taxi, 7 Cuc, il taxi chiamato da Marilyn sarebbe arrivato 20 minuti dopo !! Qui inizia un' altra odissea e devo rispiegare il tutto a una maleducatissima receptionist che dopo averci trattato quasi come clochard ci indica la scala per raggiungere la nostra stanza, 3 piano senza ascensore, 50 kg di valigie che ho dovuto portare io, sotto lo sguardo divertito del personale. Di cenare neanche l'ombra di una possibilita', non erano disposti a farci nemmeno un toast, in un all inclusive alle 23.00, mai visto nulla del genere !!! Vi risparmio i dettagli di pranzo e colazione del giorno dopo: tovaglie con medaglioni di unto, mosche nelle salse, piatti gia' sporchi ecc., comunque senza capire a chi attribuire la colpa di tutto veniamo reindirizzati al Playa de Oro. Particolare curioso, la sera precedente, vista la situazione incerta, avevamo chiesto la disponibilita' di una stanza che saremmo anche stati disposti a pagare di tasca nostra, piuttosto che rimanere in strada. Tutto esaurito! Il giorno seguente pero'la stanza c'era (non senza la solita mezz'ora per il check-in, perche' pareva che nessuno capisse la nostra situazione). L'incontro canonico con Marilyn, per la descrizione delle escursioni e tutto il resto, e' stata una vera comica, prima si e' resa irreperibile, poi,e questa e' grossa, ci hanno addirittura detto che si era rotta un braccio !!! Non ho mai assistito a scene del genere . Il trasfer per il ritorno, poi, e' stata la ciliegina sulla torta. La persona che ci ha accompagnato sull'autobus, si dilegua da una scala dell'aeroporto e noi rimaniamo li come un gregge di pecore senza sapere dove andare . Fortunatamente abbiamo gia' viaggiato tutti e in breve troviamo il check in . Quando sta per arrivare il nostro turno, il gentilissimo incaricato di " un altro tour operator" ci fa notare che dovevamo pellicolare le valigie, perche' era obbligatorio! Riusciamo comunque ad imbarcarci evitando l'ultima delle beffe che abbiamo appreso dagli ultimi passeggeri imbarcati: il volo e' andato in overbooking!!! Vorrei sapere se ho diritto ad un risarcimento per danno morale da vacanza rovinata . Vi riporto anche i link delle altre malefatte di questo T.O.: http://viaggi.ciao.it/Un_altro_sole__Opinione_771343 http://viaggi.ciao.it/Un_altro_sole__Opinione_734454 http://viaggi.ciao.it/Un_altro_sole__Opinione_640469 http://viaggi.ciao.it/Un_altro_sole__Opinione_814046 Grazie.