Lettera del consumatore

Cortesemente vorrei sapere: quando si acquista un pacchetto in un'agenzia di viaggio, nel mio caso un tour della Sicilia, è compreso,o obbligatorio da parte dell'agenzia fare una assicurazione contro gli infortuni che possono capitare" a me è capitato". Se si, a chi devo richiedere i rimborsi, all'agenzia la quale si rifarà sull'assicurazione, o all'assicurazione? Vi ho già contattato telefonicamente, ed ho mandato una raccomandata ar all'agenzia, ed all'assicurazione, sono passati 12 giorni e la ricevuta di ritorno dell'assicurazione non arriva, la ( MONDIAL ASSISTANCE italia s.p.a.) ma... Se in caso posso richiedere un vostro appoggio.
Vincenzo, da Pescia