Lettera del consumatore

Spett.le Aduc mi chiamo Gian Paolo in giugno di quest'anno tramite un'agenzia di viaggio ho prenotato un week end a Barcellona dal 05 al 07/10/2007 per 5 persone e ho lasciato una caparra. La ragazza mi informa che nel pacchetto le spese per l'apertura della pratica sono offerte dal tour operator quindi gratuite. Purtroppo per motivi di lavoro non posso piu' andarci e il 03/09/2007 sono tornato in agenzia per disdire e dato che i biglietti aerei non erano stati ancora emessi e il notevole tempo dalla partenza l'unica penale, secondo loro, e che il tour operator richiede le spese per l'apertura della pratica e, sempre secondo loro, i 20 euro per pratica come da depliant che mi avevano abbonato sono da moltiplicare per il numero delle persone. Vi chiedo cosa si intende per spese apertura pratica? Una pratica non comprende tutti i viaggiatori? O per ogni viaggiatore si apre una pratica? Secondo me tutto il pacchetto si include in una pratica e quindi la penale doveva essere solo di 20 euro, Mi potete gentilmente rispondere? Grazie.
Gian Paolo, da Castel San Pietro Terme