Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho letto la sezione riguardante i diritti del viaggiatore rispetto a voli in prolungato ritardo e avrei bisogno di una precisazione. Il mio volo Windjet da Roma Fiumicino a Palermo Punta Raisi del giorno 12.08.07 ha subito un ritardo (senza preavviso via e-mai da parte della compagnia) di 3 ore. Il personale di terra della Windjet, nel distribuire i modulini di richiesta rimborso da inviare alla compagnia tramite raccomandata a/r entro 7 gg lavorativi, ha assicurato che, essendo il ritardo superiore alle due ore e trenta, il rimborso era dovuto. Ho esplicitamente domandato se il rimborso sarebbe avvenuto anche se avessi usufruito della tratta che stava partendo in ritardo. L'omino della windjet mi ha risposto che il rimborso era comunque dovuto in veste di risarcimento per il ritardo, anche se avessi preso l'aereo. Ho quindi inviato la raccomandata alla compagnia aerea, la quale mi ha risposto di non ravvisare gli estremi per alcun rimborso, in quanto ho ugualmente usufruito della tratta in questione. Anche ammesso che la loro risposta sia uno stampone che inviano a chiunque chieda un rimborso, e' ragionevole che io prosegua nel pretendere il risarcimento del prezzo del biglietto anche in ragione del fatto che il loro personale di terra fornisce informazioni sballate a fronte di una domanda esplicita e precisa da parte mia? perche' allora mi hanno dato il modulo e fatto spendere i soldi della raccomandata se io ho esplicitamente detto che avrei preso il volo ugualmente? Grazie.
Anita, da Roma