Lettera del consumatore

Buongiorno, mi rivolgo a Voi su consiglio di una collega. Vi spiego quanto sta accadendo. Il 24 agosto mi sono recata presso in tintoria per ritirare dei capi che avevo portato a lavare, mi accorgo che mancano un paio di pantaloni, la commessa mi dice di ripassare dopo una settimana. Ripasso e la commessa tutta scocciata mi dice che tanto per l'assicurazione devono passare 90 giorni. Ritorno dopo qualche giorno e parlo con il responsabile, il quale mi dice di pazientare fino a lunedì 10 settembre perché la commessa che aveva preso in carico i miei capi è in ferie. Naturalmente nessuna scusa, come se fosse una cosa normale smarrire la merce, trattandomi come se gli stessi facendo perdere del tempo. Adesso io mi chiedo, lo scontrino è datato 8 agosto, avevo portato i capi prima di andare in ferie, non è che questi signori stanno tentando di far passare del tempo in modo tale che io non mi possa rivalere.
Cosa mi consigliate di fare, io pensavo di consegnare una raccomandata a mano, copia per conoscenza a Voi e farmela firmare per ricevuta. Nel caso non volessero firmare per ricevuta, cosa posso fare?? Mi chiedevo se, oltre al rimborso del capo, ho diritto a farmi restituire la spesa del lavaggio dello stesso, a questo punto, visto il comportamento, vorrei sapere esattamente quali sono i miei diritti e cosa posso pretendere. Attendo fiduciosa una Vostro cortese riscontro in merito e ringrazio anticipatamente per l'attenzione.
Elisabetta, da Brugherio