Lettera del consumatore

Salve, ho prenotato ad agosto una vacanza all inclusive in Kenia con data partenza 20/08 da Milano Malpensa, scalo tecnico a Roma Fiumicino arrivo a Mombasa. Gia' la mattina del 20 Agosto, giorno della partenza, controllando il sito dell'aeroporto di Malpensa era chiaramente evidenziato il ritardo di 6 ore e mezza. La convocazione (dietro mia telefonata, mi sarei aspettato da un Tour Operator serio e scrupoloso di essere quanto meno avvisato). Mi e' stata offerta sistemazione in albergo fino alla partenza del volo, posticipata alle 3.00 del 21 agosto (7 ore di ritardo), lo scalo tecnico a Roma (2 ore circa previste) si e' prolungato oltre ogni limite di accettazione, fatto sta che a Mombasa sono atterato con circa 10 ore di ritardo (orario prevsto di arrivo 6.25 del mattino, arrivo effettivo 16.00 circa). Ho scritto al tour operator che mi ha risposto di rivolgermi direttamente all'assicurazione viaggio compresa nel pacchetto. Chiedo il vostro parere in merito a quanto sopra e piu' precisamente:
- dato che gia' nella mattinata di partenza si conosceva il ritardo non era mio diritto essere contattato tempestivamente per posticipare l'orario di convocazione?
- non devo comunque far riferimento al tour operator?
- non devo comunque far riferimento al tour operator per un rimborso del giorno perso? Grazie.
Andrea, da Reggio Emilia