Lettera del consumatore

Cara Aduc. Ho un problema e non so come procedere. Una mia amica tedesca e' venuta in vacanza in Italia, e ha noleggiato una macchina presso un autonoleggio. Inizialmente aveva prenotato sul sito un tipo di macchina, poi e' stato necessario noleggiarne un altro. Le e' stata quindi rilasciata copia del contratto (con tutti i dettagli riguardo al tipo di macchina effettivamente noleggiato in loco, l'ammontare, etc.) insieme con lo scontrino, dove e' indicato l'ammontare da pagare (cauzione e noleggio). Quando pero' alla fine della vacanza e' andata a pagare le e' stata restituita la cauzione, ma le e' stato addebitato un ammontare quasi doppio per il noleggio, dietro promessa del rappresentante del rimborso della differenza. Il rimborso non e' mai avvenuto, dopo quasi 3 mesi. Ho contattato il client service e si rifiutano di riconoscere che la somma da pagare era quella originale, sostenendo che dipenda dal cambio di modello. Questo e' pero smentito dal contratto, dove e' scritto espressamente la somma dovuta per quel tipo di modello. Cosa posso fare? Grazie in anticipo per la disponibilita'. Cordiali saluti.
Tania, da Zurigo