Lettera del consumatore

Spett.le Aduc con la presente vi vorrei esporre il mio problema: ho fatto richiesta via e-mail alla Italfidi srl di Rovigo con sede distaccata a Matera di un prestito personale di 50.000,00 euro che in prima fase e dopo con l'invio dei documenti, a parole, mi hanno accettato. ma al telefono mi avvisano che l'erogazione del prestito avverra' solo a versamento di euro 232,00 quali spese istruttoria dalla Italfidi sostenute. Al telefono gli riferisco che le spese possono detrarle dall'importo del prestito personale e liquidare il netto. sempre al telefono chiedo se la pratica per un motivo qualunque non passa mi rimborsate i soldi? A questa domanda non mi rispondono. Che devo fare? Come mi posso tutelare? Potete consigliarmi? Grazie.
Vito