Lettera del consumatore

I sottoscritti Adriana e Mario hanno prenotato il viaggio dal 21/08/07 al.28/08/07, in Egitto - Sharm El Sheikh - Blu Club Grand Plaza per il viaggio descritto nel vostro catalogo. Durante il viaggio si sono verificate le seguente. La partenza prevista era 21.8.07 volo alle ore 6,00 arrivo alle ore 11,10. In data 20.08.07 sono stata contattata da Blu Vacanze in quanto il vostro tour operator ha inviato fax che comunicava: Cambio operativo voli: annulla e sostituisce l'operativo voli riportato sul foglio in vostre mani: 21: 23.55/7.50 PARTENZA ORE 2,05. Vi informiamo che a causa di ritardi accumulati sulle rotazioni di oggi, il volo e' stato posticipato alle ore 2,50 di notte. A compensazione del disguido abbiamo provveduto a darvi un giorno EXTRA di vacanze offerto da Teorema. Poiche' su tale fax risultavano tre orari diversi, Blu Vacanze vi ha contattato e le avete confermato l'orario delle 2,05. Ho provato personalmente a utilizzare sul sito internet il vostro servizio di verifica orario del volo e veniva continuamente confermero' alle ore 23,55. Arrivata a Malpensa abbiamo scoperto che il numero del volo NON ERA QUELLO INDICATO e che l'orario di partenza era alle ore 3,00 con ritardo alle ore 5,00 (il vostro servizio di verifica orario del volo tramite sms da me utilizzato direttamente in Malpensa, confermava sempre ora di volo 23,55), c'e' stato poi un ulteriore ritardo e siamo riusciti a partire alle 6,30. Arrivo al Gran Plaza ore 12,00 pensando che l'odissea fosse finita, ci viene comunicato che le prenotazioni che arrivano dall'Italia vanno al Cairo e poi a Sharm. La nostra risultava effettuata al Cairo ma non passata a Gran Plaza e di conseguenza dovevano contattare il Cairo. Dopo aver contattato il Cairo, ci s' stato comunicato che non avevano stanze libere sino alle 19,00 in quanto erano occupate da chi doveva andarsene e che era stato trattenuto due giorni in piu' per mancanza del volo di rientro. La stanza alla fine ci e' stata consegnata alle ore 16,00, tutto questo senza scuse da parte vostra, anzi l'atteggiamento adottato e' stato quello di dire "NON SAPPIAMO COSA FARCI". Tengo inoltre a precisare che fino alla consegna delle chiavi della camera i nostri bagagli sono rimasti nell'atrio dell'albergo, e che il tempo impiegato per arrivare a Sharm e di avere la stanza e' stato di 16 ore (tempo di volo di 3,50) non ci e' stata neppure data la possibilita' di farci una doccia e di cambiarci. Oltre a tutto questo, i piatti e i bicchieri al ristorante che il piu' delle volte erano finiti (anche bicchieri di carta) erano sempre sporchi, il pavimento bagnato perche' il distributore dell'acqua perdeva!!!! Non esisteva un senso di marcia per le code al ristorante ed era sempre caos totale, senza tener conto che quello che si poteva mangiare era sempre lo stesso sia a cena che a pranzo per tutti i giorni di permanenza. Le sdraio venivano occupate alla mattina presto, su compenso dei turisti dalle persone che distribuivano gli asciugamani, cosi' che la gente che arrivava dopo le ore 9,00 ne rimaneva sprovvisto. I responsabili Teorema all'interno del villaggio erano INESISTENTI!!!!!! Non erano raggiungibili per le eventuali segnalazioni e se per tutta fortuna si riusciva a parlarle, la risposta era "NON SAPPIAMO CHE COSA FARCI!!!" Dopo un anno di lavoro la gente vuole farsi una vacanza per riposare e divertirsi, noi come quasi tutti i vostri clienti (da noi sentiti) abbiamo fatto le vacanze sempre in tensione, facendo file per mangiare, per le sdraio e tutto questo senza un supporto del tour operator ,anzi direi di essere stata presa in giro: con il GIORNO GENTILMENTE OFFERTO da Teorema, giorno peraltro pagato, con VILLAGGIO A 5 STELLE indicata sul vostro catalogo. Dalla data di prenotazione alla consegna delle chiavi sono passati ben 1 giorno e 10 ore!!!!! Ho fatto molti viaggi con diversi tour operator ma ...non mi e' mai successo di perdere dei giorni, di trovarmi malissimo e di non aver nessun tipo di supporto dal tour operator, solitamente questo cerca in tutti modi di tutelare il turista, anche per far si' che si trovi bene e torni a viaggiare con loro, QUESTO CON VOI NON E' PER NIETE ACCADUTO!!!! E' veramente vergognoso che non si dia credito e supporto al turista, TANTO QUANDO SI TORNA A CASA, pochi fanno reclamo e a quei pochi mal che vada, si rilascia un buono su un successivo viaggio!!!!!! Ritengo che questi comportamenti siano da segnalare e far conoscere ai dovuti enti per poter prendere i dovuti provvedimenti. Sollecito pertanto una risposta in merito entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario mi rivolgero' all'autorita' giudiziaria.