Lettera del consumatore

Buonasera, il 21 agosto sono partita per Zanzibar con un pacchetto "tutto compreso" 9 giorni 7 notti. L'orario di partenza del volo e' stato cambiato la prima volta a 2 gg. dalla partenza, la seconda a 5 ore dalla partenza ed inoltre e' partito con circa 2 ore di ritardo dall'ultimo orario stabilito. Quindi in definitiva siamo partiti alle ore 3.30 circa di mattina del 22 agosto. In tutto questo in 5 ore di permanenza in aeroporto nessun rappresentate della compagnia aerea si e' fatto vivo per darci spiegazioni. Inoltre a Bologna avrebbe dovuto fare uno scalo per imbarcare persone invece ci hanno fatto scendere con tutti i bagagli a loro dire perche' non si poteva fare il rifornimento con le persone a bordo in mancanza di vigli del fuoco. In realta' una volta risaliti l'aereo era stata ripulito ed allestito di coperte e altro... abbiamo lasciato Bologna circa alle 5.30 del 22 agosto. Al ritorno invece e' partito con circa 1 ora di ritardo. Ci sono i presupposti per chiedere un rimborso? Esiste un documento che attesti la legittimita' a questo rimborso? Vi chiedo una risposta celere entro domani poiche' ho pochissimo tempo per inoltrare la richiesta nei termini di legge. Grazie per la disponibilita'.
Isabella, da Roma