Lettera del consumatore

Cara Aduc, avrei una domanda da porvi : essendo un collezzionista di manifesti cinematografici ho acquistato da un negozio on-line del materiale pagando attraverso versamento su c.c. includendo le spese di spedizione attraverso corriere espresso.Il materiale non mi è pervenuto non solo in 24 ore ma dopo insistenze con il negozio ho ottenuto che mi rivenisse spedito il materiale però ricevendo un articolo in meno in pratica io ho pagato per 6 oggetti più le spese per la consegna in 24 ore e dopo molti giorni ho ottenuto solo 5 oggetti e senza il rimborso o il buono per il pezzo mancante (30,00 euro). Estraggo parte di un'e-mail che il negozio on-line mi ha inviato : "visto che la nostra responsabilità termina nel momento in cui il materiale viene ritirato dal corriere, e in teoria non sarebbe dovuto alcun rimborso al cliente, se non a nostra discrezione. Pertanto pensiamo, che avendo trovato 5 delle 6 locandine del suo ordine, (manca La grande abbuffata' che abbiamo cercato in due scatole e non abbiamo trovato...) si possa momentaneamente chiudere la questione , confidando nella sua comprensione e attendendo un riscontro positivo al più presto dalla Sda". Ora la domanda è questa : posso esigere il rimborso o la rispedizione del pezzo mancante? Grazie.
Roberto, da La Spezia