Lettera del consumatore

Sono un privato, possessore di una Citroen C4 Picasso 1.6 HDi FAP, acquistata il 10-05-07 senza PIVA. Fin da subito ho riscontrato un grave problema: l'auto ha un deriva a destra ovvero ovvero l'auto segue una traiettoria tendente a destra anziche' una traiettoria rettilinea. Dopo avere riportato l'auto nella stessa officina e riscontrato il persistere dell'anomalia da parte del capo officina, sono stati eseguiti numerosi tentativi che hanno riguardato la convergenza, pressione e controllo della miscela dei pneumatici, ecc. comportando la consegna dell'auto piu' volte per anche piu' giorni, sebbene ogni tentativo sia risultato vano. Ho contattato il servizio clienti piu' volte (mail e n° verde) ma sostanzialmente e' emersa l'assenza di una spiegazione per quanto accaduto tanto meno la volonta' di risolverlo, in quanto sicuramente molto oneroso per la casa costruttrice. Come posso "farmi sentire"? Come posso usare la formula "messa in mora"? se si', come dovrei sciverla e con che modalita' ? Grazie mille.
Stefano, da Piossasco//Torino