Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 marzo 2001
In data 20 gennaio scorso ho sottoscritto un contratto annuale al vostro servizio "Galaflat ISDN". Insieme alla sottoscrizione ho pagato l'intera quota annuale, pari a lire 1.069. 200.
A partire dalla meta’, circa, del mese di marzo la connessione al vostro servizio e’ divenuta impossibile. Il giorno 16 marzo ho quindi provveduto a segnalarvi il problema, rinnovando la richiesta di intervento anche il giorno successivo.
A tutt'oggi non solo non ho avuto soluzione del problema ma non ho anche avuto alcun riscontro da parte vostra. Di tale situazione vi ho informato stamani attraverso, come nelle due precedente circostanze, il vostro sito Internet.
Tale stato di cose contrasta con gli obblighi da voi assunti. L'utilizzo, inoltre, di altri fornitori per la connessione Internet mi causa un evidente danno economico. Vi rinnovo pertanto, formalmente, la richiesta di:
1. Porre rimedio immediato al vostro disservizio ripristinando la corretta funzionalita’ della connessione Internet.
2. Informarmi circa le ragioni del disservizio.
3. Garantirmi, per il futuro, la corretta e regolare funzionalita’ della connessione.
4. Riaccreditarmi il valore del corrispettivo equivalente ai giorni (5 per ora) di mancata connessione.
In attesa di vostro urgente riscontro e anticipandovi la mia intenzione di tutelare in ogni sede i miei interessi, porgo distinti saluti.
A partire dalla meta’, circa, del mese di marzo la connessione al vostro servizio e’ divenuta impossibile. Il giorno 16 marzo ho quindi provveduto a segnalarvi il problema, rinnovando la richiesta di intervento anche il giorno successivo.
A tutt'oggi non solo non ho avuto soluzione del problema ma non ho anche avuto alcun riscontro da parte vostra. Di tale situazione vi ho informato stamani attraverso, come nelle due precedente circostanze, il vostro sito Internet.
Tale stato di cose contrasta con gli obblighi da voi assunti. L'utilizzo, inoltre, di altri fornitori per la connessione Internet mi causa un evidente danno economico. Vi rinnovo pertanto, formalmente, la richiesta di:
1. Porre rimedio immediato al vostro disservizio ripristinando la corretta funzionalita’ della connessione Internet.
2. Informarmi circa le ragioni del disservizio.
3. Garantirmi, per il futuro, la corretta e regolare funzionalita’ della connessione.
4. Riaccreditarmi il valore del corrispettivo equivalente ai giorni (5 per ora) di mancata connessione.
In attesa di vostro urgente riscontro e anticipandovi la mia intenzione di tutelare in ogni sede i miei interessi, porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
Le suggeriamo di specificare, al punto 1, il termine di giorni (15) entro cui la societa' debba provvedere al rispetto dei collegamenti come da contratto; inoltre alleghi la prova (testimoniale) di amici sui mancati collegamenti -o per lo meno la citi, pronto ad esibirla in giudizio- e specifichi che in caso non fossero rispettate queste richieste, adira' le vie legali, nel senso che si rechera' dal Giudice di pace (inizialmente solo per una conciliazione, procedendo poi in contenzioso).
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