Lettera del consumatore

Salve. Ho un problema in relazione alla garanzia di un navigatore TomTom. Lo abbiamo comprato a novembre 2006, ed ha funzionato perfettamente fino a luglio scorso, quando il display ha smesso di funzionare, ed è diventato completamente bianco. Lo abbiamo mandato in riparazione, e la risposta dei tecnici è stata che la riparazione non è coperta da garanzia in quanto il monitor è raschiato. La nostra risposta è stata che il monitor raschiato, pochi giorni dopo l'acquisto, non ha mai influito sul funzionamento del dispositivo. La nostra richiesta nei loro confronti è stata di giustificare il fatto che la riparazione non sia in garanzia con un motivo valido, che non hanno mai dato. Dato che continuano ad opporre le stesse spiegazioni inconsistenti, vorrei sapere come fare e a chi rivolgermi. Di seguito lo scambio di messaggi con l'assistenza TomTom: La nostra richiesta in seguito alla comunicazione che il danno non era in garanzia: Contesto il fatto che il navigatore non sia più in garanzia. il fatto che lo schermo sia "segnato" non pone fine alla garanzia, ed il difetto manifestato non è da porsi in relazione con il "segno" stesso. Ho letto le condizioni di garanzia per i vostri prodotti, dalle quali si evince che la garanzia stessa "non copre i danni fisici alla superficie dell'Hardware", per cui non ci aspettiamo che sostituiate lo schermo. Il "segno" presente nel display, presente da parecchi mesi, non sarei in grado di dire se dal momento dell'acquisto o se prodotto in seguito a causa di un graffio, non si può mettere in relazione con il problema manifestatosi improvvisamente la settimana scorsa.
Assistenza TomTom: Gentile sig.re. Le decisioni a riguardo della copertura o meno in garanzia del suo Tomtom in relazione al danno riscontrato non dipendano da noi ma dal centro riparazioni. Se per tanto non vuole sostenere le spese di riparazione aggiorni la seguente email e richiederemo di inviarle indietro il suo dispositivo allo stato attuale (non riparato) senza spese aggiuntive. La nostra successiva richiesta: in tal caso vorrei parlare con il responsabile del centro riparazioni. in nessun caso è stato specificato il tipo di guasto del dispositivo, nè il tipo di intervento che avete programmato di fare. Inoltre vorrei che spiegassero chiaramente il motivo per cui ritengono che la riparazione non sia coperta da garanzia. CA TOMTOM: MI dispiace ma non e' possibile metterla in contatto con il centro riparazioni, abbiamo controllato: guasto: SCRACHED LCD = vale a dire che ci sono graffi sul suo schermo (come tra l'altro lei ha segnalato nella precedente email) riparazione: sostituzione in prima istanza dello schermo la riparazione non e' coperta da garanzia in quanto il danno riscontrato e' stato causato da terzi.
Nostro messaggio. In seguito agli accordi telefonici con la sig.ra, in data 22/8/07, attendevo una risposta alla mia richiesta. In sintesi, non richiedo a tutti i costi una riparazione in garanzia, piuttosto voglio sapere il motivo per il quale non è in garanzia. Dato che il display graffiato da parecchi mesi, è evidente che "monitor graffiato" non può essere la causa del fatto che nello stesso monitor non viene visualizzato nulla se non lo schermo bianco. Per vostra stessa ammissione, il problema potrebbe essere dovuto ad un circuito interno che non trasmette correttamente il segnale video. Se la riparazione di questo circuito (e non del display, che vorrei avere graffiato così come lo ho inviato) non è coperta da garanzia, dovreste provare che il circuito è stato danneggiato da un comportamento non corretto dell'utente.
Ultimo messaggio: Mi dispiace, abbiamo scalato al centro di riparazioni la sua richiesta. Hanno risposto che lo schermo si e' danneggiato in seguito ad una pressione troppo forte sullo stesso ed il danno non e' dovuto a circuiti interni (non abbiamo ammesso nulla). per cui dovra' sostenere le spese della riparazione od in alternativa possiamo rispedirlo indietro non riparato.
Massimiliano, da Nuoro