Lettera del consumatore

Vorrei chiedervi informazione riguardo un problema per assicurazione auto: Ho fatto un preventivo online, ne ho ricevuto e-mail con istruzioni per il pagamento, ho provveduto al pagamento e inviato i documenti, tuttavia dopo qualche giorno non ho ricevuto nessuna conferma e nessuna comunicazione della compagnia. Pertanto ho provveduto a inviare fax e email con richiesta informazioni e solo al secondo invio ho ricevuto email con invito a contattarli telefonicamente. L'addetta al telefono ha cominciato, in malo modo, a pretendere che non fosse valido il preventivo fatto online perche' loro ne avevano proposto uno piu' alto, che io non ho accettato, anche perche' non comprendeva un'offerta riservata alle donne che invece il preventivo da me regolarmente pagato come da loto istruzioni contiene. Il tutto accade in prossimita' della scadenza. Vorrei portare a vostra conoscenza questo caso e sapere se esistono tutele al riguardo. Ringrazio e porgo cordiali saluti.
Sara