Lettera del consumatore

Salve, ho acquistato un abbonamento annuale Unicocampania tramite procedura online ad agosto, effettuando il pagamento tramite carta di credito. Al termine della procedura, probalmimente qualcosa nel loro sistema ha malfunzionato in quanto non sono stato reindirizzato alla loro homepage. Il problema è che l'importo mi è stato comunque addebbitato in carta e la mia richiesta è comunque giunta al cosorzio, tuttavia il consorzio unicococampania si rifiuta di fornirmi il titolo di viaggio poiche pretende prima che il mio pagamento gli venga contabilizzato in banca, Ad oggi ancora non mi hanno dato notizie, e l'abbonamento che avevo acquistato decorre da oggi non rispondono alle mie mail se telefono dicono che il responsabile non c'è. Cosa posso fare?
Valentino