Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono brasiliana e vivo in italia da 4 anni in quanto sposata con un italiano. Il 17/07/2007 ho effettuato un bonifico di 15.000 euro verso il Brasile con causale "Acquisto Casa" indirizzato al conto corrente di mia sorella in Brasile. Insieme a mio marito pensavamo di comprare casa a Sao Paulo in Brasile. La transazione è stata fatta dal mio conto corrente di Fineco, tramite call center. Il bonifico è arrivato in Brasile ma non è stato messo a disposizione del beneficiario in quanto, essendo acquisto casa, erano necessarie informazioni sulla casa che si stava acquistando. Premetto che non avevamo ancora individuato la casa da comprare e quindi non disponevamo dei dati relati. Pertanto, abbiamo chiamato Fineco e abbiamo chiesto se era possibile cambiare la causale in modo da poter sbloccare i soldi in Brasile. Fineco ha provveduto a cambiare la causale, ma anche così facendo i soldi non sono stati messi a disposizione, in quanto la Banca Brasiliana reclamava la mancanza di un codice (OSN). Nonostante diverse telefonate fatte a Fineco per denunciare tale problema appreso dalla Banca in Brasile, loro ci rispondevano che non erano a conoscenza di questo codice. Vista la difficoltà a mettere i soldi a disposizione del beneficiario abbiamo chiesto il 31/07/2007 a Fineco, via call center, la restituzione del denaro. A questo punto è iniziata l'odissea e l'attesa infinita. Dopo tale data sono seguite diverse telefonate a Fineco per capire come mai, nonostante siano trascorsi molti giorni (quasi un mese), i soldi non ci vengono restituiti. Fineco ci risponde che la richiesta di restituzione è stata fatta il 06/08/2007 e che bisogna attendere, in quanto l'operazione viene eseguita da un loro intermediario in Germania. Siamo al 01/09/2007 e i soldi non sono ancora arrivati. Mi chiedo, è normale questa lunga attesa? Cosa mi consigliate di fare?
Elisangela