Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

3 settembre 2007
Domanda 3 settembre 2007
Ho acquistato di recente una cucina presso un grande mobilificio di Sora, ma non sono affatto soddisfatta dell'acquisto perché sono stata indotta (probabilmente per negligenza del venditore) a credere di comprare dei mobili con ante di ROVERE, mentre invece mi sono ritrovata alla consegna una cucina con ante in LAMINATO EFFETTO ROVERE. La cucina è stata ordinata dopo averla visionata nell'esposizione del mobilificio. Le ante dei mobili base della cucina esposta erano tutte LAMINATE ROSSO, mentre i pensili eranto tutti in VETRO/ROVERE (di vero legno). La cucina scelta da me, oltre ad alcuni pensili con ante VETRO/ROVERE, include anche altri pensili e mobili base con ante tutte in ROVERE. All'atto dell'acquisto non ho chiesto di vedere un campione delle ante in rovere, in quanto credevo di averle già viste nell'esposizione, né il venditore ha mai accennato alle parole LAMINATO ROVERE oppure EFFETTO ROVERE. Anche sull'ordine di acquisto, che vale come contratto ed è dettagliato pezzo per pezzo, non è indicato da nessuna parte che le ante sono laminate, ma si parla sempre di ante rovere. Purtroppo alla consegna ho avuto la brutta sorpresa di constatare che le ante vendute per "ROVERE", sono invece in "LAMINATO EFFETTO ROVERE", ad eccezione delle ante dei pensili in VETRO/ROVERE, che invece sono in vero legno. Quando ho constatato la discrepanza della merce consegnata con quella attesa, ho immediatamente contattato il negozio, ma il responsabile delle vendite del negozio si è scagionato dicendo che quel modello di cucina non prevede ante di legno, ma solo laminate e che tutti i venditori del negozio llustrano ai clienti le caratteristiche della cucina per quelle che sono, scaricando su di me tutte le responsabilità del malinteso.
Per ragioni indipendenti dalla questione descritta, l'ordine di acquisto non è stato ancora chiuso, ci sono infatti dei pezzi mancanti/errati, ma sta per chiudersi a giorni, con relativo saldo del conto finale. Vorrei sapere se legalmente sono in ragione e come posso procedere per obbligare il mobilificio a sostituire le ante in laminato con delle ante in legno, senza costi aggiuntivi per me.
Maria

Risposta ADUC
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