Lettera del consumatore

In data 25 novembre 2006 acquisto la fotocamera digitale in oggetto presso il centro Media World di Cinisello Balsamo(MI) pagandola 179 euro. In data 4 giugno 2007 mi reco al centro assistenza MW chiedendo il riparo in Garanzia della suddetta a causa della rottura del lcd. In data 4 luglio 2007 telefono una prima volta al centro assistenza MW chiedendo informazioni, mi viene risposto che prima di 30/40 giorni non si puo' sapere nulla in merito. In data 28 agosto, non ricevendo nessuna telefonata a riguardo e passati oltre 40 giorni lavorativi telefono al centro assistenza MW chiedendo informazioni; mi comunicano che non hanno ricevuto ancora nulla dall'assistenza Pentax e che entro il giorno successivo mi avrebbero fatto sapere qualcosa. In data 30 agosto ricevo finalmente telefonata da parte del centro assistenza MW in cui mi si comunica che l'assistenza Pentax di Firenze ha inviato loro il fax con il preventivo di riparazione della mia fotocamera digitale, ergo non viene passata in garanzia; il preventivo ammonta ad euro 100 + i.v.a. In merito a tutto questo mi sento in dovere di farVi le seguenti rimostranze:
- in base alle lunghe procedure che Media World adotta in caso di riparazione di un loro prodotto - in base alle procedure di Garanzia adottate da Pentax caso di guasto avvenuto ad un prodotto da loro venduto, e nel caso questi si allungassero che si adoperi al fine di avvisare tempestivamente il Cliente giustificando tale ritardo. In data 4 luglio ad una mia richiesta di informazioni nel capire a che punto fosse la procedura di rilevamento guasto mi si rispondeva, con stizza e disappunto, che prima di 30/40 giorni "lavorativi"(ma la prima volta non mi si era detto "lavorativi" ma "effettivi".) non mi avrebbero saputo dire nulla in merito. Aspetto che passino i 40 giorni lavorativi, siamo quasi a fine luglio, non ricevendo nessuna telefonata. Dopo quasi 3 mesi e 60 giorni lavorativi!! telefono in assistenza MW chiedendo aggiornamenti; il centro assistenza MW non avendo ancora ricevuto nulla dal centro assistenza Pentax di Firenze mi comunica che mi avrebbe fatto sapere qualcosa il giorno seguente (aspettano un fax con il preventivo perche', a detta del mio interlocutore, il centro assistenza Pentax non fa passare in garanzia la rottura di un lcd.). Finalmente 2 giorni dopo, MW, mi comunica via telefono che e' arrivato il preventivo di riparazione guasto, quindi non in garanzia, e che l'ammontare della riparazione e' di 100 euro + i.v.a.! Purtroppo mi vedo costretto a rifiutare la riparazione, probabilmente acquistero' una fotocamera nuova, con quella cifra. Per quanto riguarda la riparazione in garanzia non riconosciuta da Pentax mi trovo in completo disaccordo con tale decisione in quanto:
- la fotocamera digitale, sembrera' strano, ma e' stata da me utilizzata solo 3 volte in 5 mesi!
- nelle poche giornate di utilizzo, la fotocamera non mi e' mai caduta o ha subito colpi di qualsiasi genere e' in generale stata utilizzata in maniera diligente. Se mi fosse caduta dovrebbe mostrare segni o graffi di qualche tipo, "purtroppo" cosi' non e' stato e ad una banale ispezione visiva della fotocamera Vi rendereste conto della cosa (la fotocamera e' nelle stesse condizione di quando l'ho comprata!) A mio avviso e' possibile che l'Lcd abbia un vizio di produzione e cioe' probabilmente sia bastato pochissimo tempo ed una normale pressione dovuta all'utilizzo della fotocamera perche' succedesse che lcd si crepasse nella parte superiore destra e di conseguenza si diffondesse nel resto del Lcd. Sono deluso dall'assistenza riservatami da Media World, sono altresi' deluso da una grande Multinazionale quale e' Pentax, e da una fotocamera che sicuramente non ricomprero'; e' mia convinzione che lcd sia difettoso e che forse qualche altro Lcd possa esserlo. Probabilmente non acquistero' piu' una fotocamera Pentax Optio e mi sentiro' in dovere di sconsigliarla nei vari Forum di Fotografia presenti nel web. Distinti Saluti.